XPS 15 9500, trackpad Problem

Genau das gleiche Problem. Habe es über Cyberport bestellt. Trackpad reagiert vorne links im Eck nur sporadisch. Man muss teilweise 5x klicken bis das Pad reagiert. Das ist wirklich inakzeptabel. Auch beim 4ten Mal zurücksenden und neu bestellen. Ich bin ratlos. Leider für mich dann raus das Gerät. Eig. meine Wunschkiste aber für das Geld brauch ich ein einwandfreies Trackpad. Schade Dell. Gibt's ne Lösung? Falls ja bitte um Info.

Ich würd eher das geld zurückverlangen und nochmal kaufen bevor du dich an den technischen Support wendest. Leider ist es, zumindest für mich, der Perfekte Laptop wenn doch die Qualitätskontrolle und der Support nicht so ein Witz wär.

Mein 9500 liegt jetzt zum zweiten mal bei Dell weil der erste Techniker mein eigentliches Problem, was mit dem Deckel zu tun hat, ignoriert hat und nur mein sekundäres Problem mit dem Trackpad "gelöst" hat indem ers durch eins mit Pretravel ersetzt hat. Dazu kommt noch dass er das Batterie Licht kaputt gemacht hat. Diesmal hab ich wohl auch pech mit meinem Techniker da er nach einer woche nix tun mir ein Mail schreibt und mir fragen stellt wie z.b. ob die genannten problem software abhängig sind. Wieso wissen die Mitarbeiter in Europa nichts über das Pretravel bzw die anderen sehr weitverbreiteten Trackpad probleme??

Same here. Heute bekommen, Trackpad ist defekt, sofort retourniert. Sorry Dell, QC sind genauso wichtig wie Design und Leistung. Eine super schöne Auto mit wackeligem Lenkrad nutzt nicht.

Bought the XPS 15 in 2020 and I still have the wobbly trackpad problem. Until now (1 Year later) Dell sadly was unable to fix the problem.

I do like the device in general. The power, duration, display brightness and portability is what I was looking for. I decided for this device over another model from another manufacturer, after spending many hours on research.

Sadly the quality control should be improved. The speakers have a buzzing sound (even after a lot of adjustments) and one key is not working properly. But this is something I can ignore.

The wobbly trackpad on the other hand is something that is really driving you nuts for a portable device you do not want to plug in a mouse every time you are working with a laptop.

I have reported that problem on the 27/11/2020 and had two technicians on-site, sadly with a replacement "ASSY palmrest with fingerprint" with the same manufacturing problem. So we decided not to change it.

DELL admitted to the wobbly trackpad issue officially and stated "the problem will be solved for any device shipped in June 2020 and beyond", sadly the warehouses for the replacement parts are still full of the faulty trackpads. Therefore the best advice from the on-site technician (I must admit that both have been very competent, so I trusted their advice) was to wait as long as possible so the new parts arrive in the warehouse. Sadly they do not have an influence in what part they are getting send.

Months later I contacted the DELL support again. After spending countless hours in an AI-Loop that asks me to update my software drivers for a hardware based problem, I got through and DELLs solution was to have my laptop sent in (instead of an on-site visit). After a while I managed to schedule the delivery, notified DELL but after 2 weeks the laptop still didn't get picked up. I asked again what happened, got another on-site appointment, which got cancelled without notice after a couple of days. Contacted DELL support again, they scheduled another on-site appointment. It got cancelled without any notice after 2 weeks.

By now my premium support ran out, all the problem still exist and the time I spent trying to solve this issue would have been better spent working to buy another device.