Ungelöst
Dieser Beitrag ist älter als 5 Jahre
5 Nachrichten
1
4169
October 5th, 2019 12:00
XPS 13 - Schwarzer Bildschirm - Tastatur leuchtet aber
Hallo Zusammen,
Nachdem ich heute die Treiber meinEs XPS 13 über die Dell App geupdatet habe, bleibt seitdem der Bildschirm schwarz. Der Power Knopf sowie die Akku LED leuchten weiß, auch die die Tastaturbeleuchtung funktioniert.
Zu Beginn sah ich auf meinem externen Monitor nach der Tastenkombination FN + F8 zumindest noch den Mauszeiger auf schwarzen Hintergrund, allerdings hatte keine Tastenkombination einen Effekt. Inzwischen bleibt auch der externe Monitor schwarz.
Das Trennen der Batterie plus langes Drücken des Power Buttons habe ich auch bereits versucht.
Hat jemand noch eine Idee oder einen Hinweis? Ähnliche Fehler mit Verweis auf das Motherboard finden sich hier im Forum, allerdings kann es doch nicht nach einem Update über die Dell App das Motherboard zerschießen?!
Grüße Jörg
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 6th, 2019 23:00
Hallo,
wir empfehlen in dem Fall am besten eine Wiederherstellung zu früherem Zeitpunkt zu machen.
Da das System nun aber nicht startet, versuche bitte abgesichertes Modus zu laden. Wie du das machst, kannst du hier finden:
https://dell.to/2oZouiW
Wähle die 3. Option die da aufgelistet wird.
LG
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 10th, 2019 07:00
Hallo, hast du versucht die Wiederherstellung zu machen? Hat es zu Besserung geführt?
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 11th, 2019 07:00
Hallo,
leider haben wir von dir immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir werden deshalb dieses Ticket bei uns schließen. Solltest du unsere Hilfe benötigen, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
LG
je0711
5 Nachrichten
1
October 11th, 2019 13:00
Hallo,
leider funktioniert die Methode nicht, da ich gar kein Anzeichen eines Bootvorgangs oder etwas Ähnlichem sehe. Der Bildschirm bleibt tiefschwarz, als ob der Laptop gar nicht angeschaltet wäre.
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 14th, 2019 00:00
Wie sieht es aus mit einem externen Monitor? Versuche auch den Selbsttest von dem LCD zu machen, ob dieses mindestens etwas anzeigen wird.
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 17th, 2019 23:00
Hallo,
leider haben wir von dir immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir werden deshalb dieses Ticket bei uns schließen. Solltest du unsere Hilfe benötigen, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
LG