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June 4th, 2019 05:00
XPS 13 9370 Fiepen des Netzteils
Hallo zusammen,
ich habe seit ca. 2 Monaten das XPS 13 9370. Leider erzeugt der AC Adapter beim Ladevorgang ein sehr unangehemes Fiepen. Sobald das Netzteil vom Laptop getrennt ist, ist kein Geräusch mehr zu hören. Ich habe heute morgen beim Support angerufen, dort wurde mir nur gesagt, dass ich mein Laptop nur auf ca. 80% laden soll und dann im Akku-Betrieb arbeiten soll, dann wäre das Geräusch ja nicht mehr zu hören. Für ein 1400€ Gerät, das erst ein paar Wochen alt ist und noch unter Garantie steht, hätte ich mir etwas mehr Support gewünscht als dieser abgemagerter Vorschlag. Nachdem ich etwas in der Dell Community geschnüffelt habe, habe ich einige ähnliche Fälle gefunden, wo das Problem schließlich mit einem neuem Netzteil behoben werden konnte (siehe Link).
https://www.dell.com/community/Laptops/XPS-15-9550-Fiepen-Zierpen-des-Netzteils/m-p/5218432#M7182
https://www.reddit.com/r/Dell/comments/8uvwzs/dell_xps_13_9370_charger_45_w_typec_makes_audible/
Falls jemand ein ähnliches Problem hat, und/oder eine Lösung für mein Problem weis, wäre ich sehr dankbar über jeden Ratschlag. Ansonsten hoffe ich, dass der Dell Support doch noch auf die Idee kommt und mir vorschlägt ein neues Netzteil zukommen zu lassen, da ich das Gerät ungerne zurückgeben würde, weil es mir wirklich gut gefällt:)
DELL-Martin M
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June 4th, 2019 07:00
Hallo Julie,
Es tut mir leid, dass dein neues Gerät Probleme macht.
Lass mich bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen, damit ich mir die Einträge in der Datenbank ansehen kann.
Was das Geräusch betrifft, kommt es vom Netzteil oder vom Laptop?
DELL-Martin M
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June 5th, 2019 03:00
Hallo Julie,
Vielen Dank für die Service Tag Nummer.
Was das Netzteil betrifft, fiept er ständig, oder erst nach gewiser Zeit, wenn der Akku voll geladen wird usw.?
Wenn das Netzteil vom Laptop abgetrennt wird, fiept er weiter oder nicht?
Führe bitte noch die Hardwarediagnose durch. State den Laptop neu (Netzeil angeschlossen) und drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Bootmenü angezeigt wird. Dann wähle die Option Diagnostics. Wurde ein Fehler gefunden?
Falls dir zufällig ein anderes Netzteil zur Verfügung steht, teste es bitte mit dem Laptop.
Julie1993
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June 5th, 2019 03:00
Hallo Martin,
ich habe dir gerade die Service-Tag Nummer per Nachricht geschickt. Das Geräusch kommt vom Netzteil her.
Julie1993
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June 5th, 2019 09:00
Am Anfang hat das Netzteil nur gefiept wenn der Akku praktisch voll geladen war. Daraufhin habe ich beim Support angerufen und mir wurde erklärt, dass ich mein Laptop sowieso immer nur bis 80% laden sollte, da das ständige laden nämlich kein Akku aushalten kann. Da ich durch meine Arbeit ständig zwischen Büro und Labor pendele, möchte ich aber gerne dass mein Laptop immer am Stecker hängt und nicht irgendwann abschmiert weil ich gerade nicht da bin. Deshalb habe ich in den Einstellungen das Laden so eingestellt, dass es bei unter 50% Akkuzustand anfängt zu laden und bei 80% aufhört und seitdem piepst dass Ladegerät auch bei 50-80% Akkuzustand. Sobald es vom Laptop abgetrennt wird, hört es auf Geräusche zu machen.
Die Hardware Diagnose habe ich durchgeführt, da wurde aber kein Fehler angezeigt.
Ein anderes Ladegerät habe ich leider auch nicht zur Hand, sonst hätte ich das schon getestet:)
DELL-Martin M
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June 6th, 2019 02:00
Danke. Kannst du bitte noch kontrollieren, ob die letzte BIOS-Version 1.10.0 installiert ist?
Falls nein, führe bitte das BIOS Update durch. Die letzte Version kannst du hier herunterladen: https://dell.to/2KBHhcS
Julie1993
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June 6th, 2019 04:00
Ja, die neuste BIOS Version ist schon installiert:)
DELL-Martin M
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June 6th, 2019 08:00
Ich habe dir eine PN geschickt.
Crenshinibon
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May 6th, 2020 01:00
Kauf Dir ein anderes Netzteil, zum Beispiel: https://www.amazon.de/gp/product/B07RPYWCZB/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&psc=1...
ich habe gerade eine kleine Odyssey mit dem Dell-Support hinter mir und Dell war nicht im Stande das Problem dauerhaft zu lösen, inklusive Ersatznetzteil und Board-Tausch.
Gruß
Dirk Porsche