Es ist offensichtlich, dass das ein konstruktionsbedingtes Problem ist.
Mein XPS15 9950 und XPS13 9370 weißt keinerlei solche Defekte auf.

Beim XPS 7390 2-in-1 wurde eine dünnere und weniger stabile Gummileiste angebracht, die von wenigen knapp 1mm breiten Noppen gehalten und sich direkt an der Kante und in einem Bereich mit hohem thermischen Einfluss befindet.

Ich hab mit dem Technical Support gesprochen, dieser hat mir mitgeteilt, dass das nicht von meiner Premium Garantie abgedeckt ist. Offenbar bräuche ich eine Accidental Garantie. Würde nachvollziehbar klingen, wenn mir nicht klar wäre, dass dies ein offensichtlicher Makel am Gerätedesign ist.

Reperatur durch den Techniker kostet 135€

Ein Ersatzteil (komplette Backplate) kostet 35€ und ich muss eine Erklärung unterschreiben. Und wenn ich es korrekt verstanden habe, gilt dieser Preis nur so lange ich Premium Garantie habe (?)

Da ich weiß, dass dieses Teil in unter einem Jahr wieder kaputt gehen wird habe ich nachgefragt, ob ich gleich zwei Teile für 35€ bestellen kann. Geht nicht, nur ein Teil pro Service Tag.

Aus "dem anderen Lager" könnte ich aber für 138€ pro Teil so viele Teile bestellen wie ich will.
Super. Das ist dann vermutlich auch der Preis, den ich außerhalb der Premium Garantie zahlen darf.

Das finde ich ehrlich gesagt etwas bedenklich.

Viele Grüße

Antworten(3)

C

Chicknburger

7 Nachrichten

0

November 17th, 2021 03:00

ja, ich habe auch ein Problem mit den Anti Rutsch Gummi an der Unterseite. Meines löst sich ab und Dell sagt, tja das ist dein Problem. Obwohl es in dieser Häufigkeit, wohl eher ein Produktionsproblem ist. Mit meinem XPS 15 9560, hatte ich das Problem nicht.

F

FrMoe

1 Nachricht

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February 27th, 2022 05:00

Bei mir ist das selbe, es fallen alle Gummis an der Unterseite und über dem Schanier ab. Jetzte verkratzt der PC die Tische. Für einen Rechner über 2000 E ist das eine Schande!

Normalerweis müßte DELL alle Rechner zurückrufen und kostenlos austauschen wegen Konstruktion- Produktionfehler.

T

ThoSo

1 Rookie

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1 Nachricht

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March 6th, 2025 08:30

Bei meinem 7390 2in1 ist es das gleiche Problem, die beiden Gummileisten lösen sich von der Trägerschicht und "schlappern" nur noch an der Unterseite herum. Für ein Notebook in der Preisklasse über 2000,- € ein absolutes Unding.

Mich würde interessieren, was der Dell-Support über die doch mittlerweile sehr gehäuften Probleme in diesem Bereich sagt und sich nicht immer wieder auf irgendwelche Garantie-Klassifikationen beruft. Hier scheint es sich definitiv um ein Konstruktions- und/oder Qualitätsproblem zu handeln, ein Entgegenkommen des Herstellers wäre hier ein Mindestmaß an Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Also - lieber DELL-Kundendienst - was sagt ihr zu diesem reihenweise vorliegenden Qualitätsproblem?

Danke und Guß

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XPS 13 7390 2-in-1 - Gummileiste / Abstandshalter löst sich ab - Dell verweigert Garantie.

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