Tastatur XPS 15 9575 2 in 1 defekt

Hallo,

leider ist mir eben die W-Taste gebrochen und suche gerade auch nach einer Lösung - wie hast du dir beholfen? Soweit ich herausfinden konnte, bis jetzt, kann man nur die komplette Einheit tauschen (Tastatur,Touch...).

VG

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls einen XPS 15 9575 2 in 1

Vor 2 Jahren war bei schin einmal die Shift-Taste gefrochen. Genau so, wie Du es oben geschildert hast. Auf dem Rechner war noch Garantie, jedoch musste ich den Austausch der Tastatureinheit durch einen Dell-Techniker selbst bezahlen. "Mechanischer defekt, unterliegt nicht der Garantie". Gestern ist mir nun wieder die gleiche Shift-Taste gebrochen. Ich habe seit 20 Jahren ausschliesslich Dell-Rechner. Aber dieser hier wird wohl der letzte gewesen sein. Hier handelt es sich dnn wohl um einen Konstruktionsfehler, und Dell möchte sich diesen vom Kunden bezahlen lassen. Dell. Qualität war Gestern. Schade.

Hi,

hab dieselbe Schrottkiste... anders kann man es nicht nennen. War grad ebay und zig gebruchte tastaturn für dn xp und 2 von 3 mit der gebrochenen shift taste

Bei mir ist auch Shift und W kaputt. Ich werde nun auf eine externe Tastatur umstellen. Die Tasten gehen nur, wenn ich sehr feste drauf drücke.

Reparatur scheint da ja nicht mehr zu helfen.

Tja.Was soll ich sagen?

Vor ca 18 Monaten schrieb ich oben bereits in einem Beitrag davon, dass bereits zum 2. Mal die Shift-Taste
an meinem XPS defekt war.
Auf Grund meines Beitrags hat Dell damals auch nach dem Support-Ende die Taste getauscht.

Nun, jetzt habe ich das gleiche Problem wieder. Zum 3. Mal ist jetzt genau die gleiche Taste wieder defekt.
Ein Cent-Artikel bei einem € 2500,-- Rechner.
Überflüssig zu erwähnen, dass ich stinksauer bin.
Nach über 20 Jahren mit Dell-Rechnern war das jetzt mein letzter. Denn ganz offensichtlich handelt es sich hier um einen Kontruktionsfehler. Aber nicht mit mir, ich bin jetzt raus.

Über die Qualität der XPS-Tastatur kann ich auch ein Lied mit mehreren Strophen singen...

Bei uns in der Firma sind zwei XPS 15 Convertibles im Einsatz, die von den Geschäftsführern genutzt werden - Kaufpreis jeweils 2.800 Euro.

Bei BEIDEN Geräten ist inzwischen schon 2x die Shift-Taste durchgebrochen - das erste Mal immer kurz nach Ablauf der Garantie. Naürlich ohne Gewalteinwirkung, sondern beim ganz normalen Tippen.

Weil die Notebooks tagtäglich gebraucht werden musste jedesmal ein Vor-Ort-Service kommen. Einzeln waren die gebrochenen Tastenkappen nicht tauschbar, sondern es musste immer für über 200 Euro die gesamte Handballenauflage inkl. Tastatur erneuert werden. Nachhaltigkeit scheint für Dell ein Fremdwort zu sein.

Leider reagiert Dell absolut unflexibel und lehnt jedwede Garantie- oder Kulanzansprüche ab mit der Begründung, dass eine mechanische Beschädigung aufgrund unsachgemäßer Behandlung vorliegt. Selbst als bei einem Gerät nur wenige Monate nach der ersten Reparatur die Shift-Taste nochmal durchgebrochen war (normalerweise ein klarer Garantiefall) wurde - trotz vehementem Einspruch - nur eine erneute kostenpflichtige Reparatur angeboten.

Dass die Akkus nicht länger als 1,5 Jahre durchhalten und nicht ohne Weiteres selbst erneuert werden können kommt noch mit dazu.

Ich ziehe daraus die logischen Konsequenzen und werde künftig für unser Unternehmen keine Geräte der Marke Dell mehr beschaffen.