Ungelöst
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March 15th, 2022 04:00
Support schlecht / Supportvertrag nicht verlängerbar
Hallo zusammen,
ich habe frühzeitig meinen Supportvertrag verlängern wollen, aber meine Online-Tickets werden einfach ignoriert/nicht verarbeitet. Ich habe das Gefühl, dass weil mein XPS13 bereits 2x in Reparatur war, DELL es als gefährlich einstufft und daher aussitzt, und meine Anfragen nicht bearbeitet.
Ich finde diese Taktik einfach nur unterirdisch schlecht!!!
Folge daraus: Da ich fast jährlich einen neuen Notebook beruflich anschaffe, werde ich mich an andere Hersteller wenden. Mit DELL ist dann schluß!
Keine Veranstaltungen gefunden!
Andi-nkl
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June 1st, 2022 15:00
hallo andecs
ich habe gerade das gleiche problem mit meinem alienware m17 r3.
von support assist kommt jeden tag eine meldung das mein service ausläuft und ich verlängern oder upgraden soll. alle tickets dazu werden aber konsequent ignoriert oder einfach geschlossen.
bei mir war innerhalb der letzten drei jahre vier mal ein techniker zu haus inklusive gerätetausch auf ein neueres model (jedes mal mit erfolg,: mainboard, lüfter 2x- danach kam der gerätetausch, netzanschluss. ) , ich teile deine meinung mit dem "aussitzen". ich bin wahrscheinlich zu teuer geworden, grottenschlechtes verhalten. man darf auch nicht vergessen das dell im premium segment zu hause ist und dieser support schon mal 600 € (bei mir für 2 jahre) kosten kann, aber wenn dann gefühlt jedes halbe jahr der vor-ort-service (zu recht) in anspruch genommen wird ist man halt raus.
kommt bis zum 24.06. kein angebot werde auch ich beim nächsten gerät zu einem anderen hersteller wechseln.