Support hilft nicht

Hallo, Hat hier jemand Erfahrung mit schlechtem Kundendienst von Dell gemacht und hat Tips für mich, wie ich es schaffen könnte Hilfe von der Firma zu bekommen? Hier zur Geschichte: Vor mittlerweile einer Woche ist der Arbeitsspeicher meines XPS kaputt geworden. Weil ich noch Garantie auf das Gerät habe wurde mir vor 7 Tagen vom technischen Support angeblich ein neuer RAM zugeschickt, welcher innerhalb von 24 Stunden bei mir zuhause ankommen hätte sollen. Seitdem habe ich aber leider noch nichts bekommen. Weil ich den Laptop wirklich sehr dringend zum Arbeiten brauche habe ich bereits 4 Mal beim Support angerufen und jedesmal (weil aus Österreich) für die Hotline gezahlt. Mir wurden bereits zwei Mal Rückrufe am selben Tag versprochen und die anderen Male E-Mails mit weiteren Informationen. Doch nichts davon ist geschehen. Ich fühle mich mittlerweile einfach vom Kundendienst belogen und es fühlt sich bei jedem Anruf so an als hätten sie mir von Anfang an nicht zugehört und den RAM nie abgeschickt. Falls er doch verschickt wurde, ist das Paket anscheinend irgendwo verloren gegangen, jedoch kümmert sich niemand darum es aufzutreiben oder mir zumindest einen neuen Kontakt zu geben bei dem ich mich melden könnte.