Sollte man sich an den DELL-Support wenden?

Jeder der sich das fragt, kann sich nun selbst eine Meinung anhand meiner Anfrage bilden:

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DELL-Supportanfrage

Ich, 6.2.21:
Hallo,
über den "Dell SupportAssist" wird mein Gerät mit den am besten passenden (OEM-)Treibern versorgt. Dies trifft auch für die Intel Grafik-Treiber zu. Problem: Über das automatische Windows Update wird der von Dell bereitgestellte Treiber überschrieben. Folge: Der Systemlüfter läuft nun fast immer. Frage: Wie kann ich dafür sorgen, das ich nur noch die "Dell Treiber" erhalte, d.h. das Windows update soll dies unterlassen!?
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Dell, 6.2.21:
Hallo, ...
Ihre Support-Anfrage wurde erstellt.
Ein Dell Mitarbeiter wird innerhalb eines Arbeitstages auf Ihre Anfrage antworten. Sie können alle Aktivitäten in Zusammenhang mit Ihrer Anfrage nachverfolgen, weiter mit Dell kommunizieren und den Status Ihrer Support-Serviceanfrage jederzeit auf der Webseite Online-Status nachverfolgen.
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Dell, 11.2.21, später Nachmittag:
Guten Tag

Melden Sie sich bei uns telefonisch, damit wir eine kurze Fehlerbehebung ausführen können.

Beste Grüße
...
Fallmanager | Dell EMC
EMEA Client Basic Support
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Ich, 12.2.21:
1) Sie haben keine Tel.-Nr. angegeben.
2) Falls Sie den Grafik-Treiber wechseln wollen, das habe ich selbst getan und dann das Windows update für 7 Tage deaktiviert damit das Problem nicht gleich wieder passiert.

MfG.
...
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Ich, 15.2.21:
Ich habe die Tel. Nr. 069 9792 7200 angerufen, nach > 15 min in der Warteschleife habe ich aufgelegt.
Da ich zu Ihren Geschäftszeiten meist nicht zu Hause bin: Beantworten Sie doch bitte meine Frage:
Lässt sich das Microsoft Windows update der Intel Grafiktreiber unterbinden?
Wenn dies nicht möglich ist sehe ich keinen Lösungsweg!
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Dell, 17.02.21:
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Vielen Dank, dass Sie sich für Dell entschieden haben.
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Zusammenfassung:

1. Es wird nicht auf meine eindeutige Frage eingegangen obwohl zweifach angefragt.
2. Es werden angegebene Antwortzeiten nicht annähernd eingehalten.
3. Ich wurde aufgefordert Anzurufen ohne Angaben unter welcher Nummer.
4. Ich soll für ein Problem zahlen, dessen Ursache nicht bei mir liegt.