Probleme mit Bestellung, IRN-Nummer mit JP am Anfang

Hallo liebes DELL-Team,

ich habe am 20.09.2020 einen Laptop G3 15 über Internet bestellt und mit Paypal bezahlt. Die Mail zur Bestellbestätigung kam zum Teil auf deutsch, der Rest offenbar japanisch. In der Mail war als IRN-Nummer eine Nummer beginnend mit JP..... angegeben. Wenn ich diese Nummer eingebe, erhalte ich bei Bestellstatus nur den Stand "Verarbeitung" und zur Bestellnummer "nicht zugeordnet".

Die Lieferfrist für diesen Rechner war mit 3-5 Tagen angegeben. Bis heute (05.10.2020) hat sich am Status nichts geändert. Die in der Mail für mich lesbaren Angaben zu meiner Adresse sind korrekt.

Soweit ich gelesen habe, kann der telefonische Bestellsupport nur mit einer IRN-Nummer offenbar nichts anfangen.

Wie komme ich an Informationen, ob und vor allem WANN meine Bestellung ausgeführt wird?

Bin für jeden Rat dankbar.

Gruß

Santatom