Neuer XPS15 7590 Lüfterklackern beim Anlaufen und starkes Surren

Liebes Dell Support Team,

ich habe vor etwa eineinhalb Monaten einen nagelneuen XPS 15 7590 (Top Konfiguration mit UHD OLED Display) direkt über Dell.de gekauft.

Grundsätztlich bin ich mit dem Laptop sehr zufrieden, aber was inzwischen nach sechs Wochen Nutzung immer mehr und immer störender auffällt ist:

A) Das extreme Surren des Gerätes. Es ist stärker, wenn das Gerät am Netzteil ist, jeoch auch vorhanden, wenn es über den Akku läuft. Das Surren ist identisch, egal ob es über das mitgelieferte 130W Netzteil oder per USB-C über meinen Dell S2719DC Monitor geladen wird. Das Surren kommt etwa von der Mitte der Tastatur (also nicht von den Lautsprechern). Es ist auch zu hören, wenn nichts an den Laptop angeschlossen ist, jedoch deutlich stärker beim Laden oder wenn zum Beispiel mein Audio-Interface per USB verbunden wird.

B) Das "Klackern" der Lüfter beim Anlaufen. Das scheint mir nicht normal zu sein. Meine Freundin hat sich vor zwei Wochen (auf meine Empfehlung) ebenfalls einen XPS 15 gekauft und dort laufen die Lüfter ganz ruhig an. Hinzukommt, dass die Lüfter in sehr hoher Frequenz an und ausgehen (30 Sek an, 30 Sek aus... 30 Sek an, 30 Sek aus....zum Beispiel bei der Wiedergabe eines YouTube Videos). Dadurch fällt das Klackern besonders störend auf.

Ich habe von beiden Phänomenen mal eine Aufnahme gemacht, dann können Sie sich das Phänomen selbst anhören. Im Hintergrund hört man den Straßenlärm als Lautstärkevergleich. Eigentlich sollte bei einem Laptop in Top Konfiguration für 2000€ so etwas doch nicht normal sein oder? Dell schreibt ja selbst zum XPS auf der Website "Präzisionsverarbeitung schafft makelloses Endergebnis"

Hier geht es zur Aufnahme: https://1drv.ms/u/s!Aks9MHZUL0silQVob5Ghld3cfUry?e=XRvD65

Ich freue mich auf Ihre Hilfe und hoffe, dass wir das lösen können. Bei Bedaf sende ich privat auch gerne die Service-Tag Nummer zu.

Liebe Grüße

Johannes