Ungelöst
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June 15th, 2019 23:00
Mein XPS 13 9370 rattert ununterbrochen!
Hallo liebes Dell Team, ich bin seit ca. einem Jahr Besitzer des XPS 13 9370 & bin an sich sehr zufrieden mit dem, abgesehen vom Lüfter. Der rattert die ganze Zeit unerträglich & das sollte für ein Produkt welches ca. 2000€ gekostet hat nicht passieren. Meine Garantie läuft in 38 Tagen ungefähr ab & eine Verlängerung kostet wieder mal ein Bruchteil des Kaufpreises. Ich habe mir den XPS eigentlich für die Uni / Bibliothek gekauft, damit ich unauffällig & ruhig arbeiten kann - aber so wird das leider nichts. Selbst beim hochfahren fängt der an zu rattern, kann ich da was machen? Das ist auch erst nach paar Monaten nach Erhalt des XPS aufgetreten (nutzte den nicht so oft, jetzt jedoch schon) & habe gehofft, dass es nach paar Updates wieder verschwindet, dem war leider nicht so. Ich hoffe inständig auf eure Unterstützung. MfG.
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DELL-Martin M
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June 17th, 2019 01:00
Hallo,
Handelt es sich um ein mechanisches Geräusch, das auf eine mechanische Beschädigung des Lüfters deutet? Falls ja, hänge bitte kurze Aufnahme an.
Kontrolliere im Taskmanager, ob der Prozessor nicht zu ausgelastet ist. Vielleicht handelt es sich um dieses Problem: https://dell.to/2MRZdmm
Lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
tennismann
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June 17th, 2019 04:00
DELL-Martin M
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June 17th, 2019 06:00
Vielen Dank für die Aufnahme.
Das Geräusch klingt mir so, als die Lüfterlamellen über das Gehäuse streichen. Es handelt sich wahrscheinlich um ein mechanisches Problem.
Die Lüfter befinden sich gleich nebeneinander. Es ist also nicht einfach zu unterscheiden, vom welchen Lüfter genau das Geräusch kommt.
Führe bitte noch die Hardwarediagnose durch. Starte den Laptop neu, drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Bootmenü angezeigt wird. Dann wähle die Option Diagnostics. Wurde ein Fehler gefunden. Besonders was die Lüfter betrifft?
tennismann
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June 17th, 2019 08:00
Gerne!
Ich habe den Test nun zweimal durchgeführt und laut Diagnose besteht kein Problem mit irgendwelcher Hardware oder sonst irgendwas mit dem XPS, auch habe ich auf der SupportAssist Anwendung eine Diagnose ausgeführt, auch ohne Fehler.
DELL-Martin M
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June 18th, 2019 00:00
Vielen dank fürs Testen. Der Lüfter muss in diesem Fall ausgetauscht werden. Ich habe dir eine PN geschickt.