Lüfter/Temperatur-Probleme DELL XPS 13 9370

Hallo, ich habe ein nagelneues Gerät (DELL XPS 13 9370) gekauft. Das Gerät scheint zu schnell heiß zu werden und die Lüfter springen ständig an (vermehrt bei Netzbetrieb, egal wie ich den Energiestatus einstelle) und dies ist ziemlich nervig. Es ist keine große Beanspruchung vorhanden, ich schreibe nur Emails oder schaue nur Videos auf YouTube und das Gerät wird so heiß, ich könnte darauf meine Eier beraten. Ich hatte keine richtige Lösung hierfür im Forum finden können. Einfach bei der Temperatureinstellung auf Ruhig zu stellen ist keine Lösung, sondern einfach wie den Dreck unter den Teppich zu kehren. Ich möchte wissen warum das Gerät ständig so heiß wird. Das ist ziemlich bitter für ein Produkt dieser Preisklasse und war bis jetzt mit 1600€ einer meiner teuersten Laptops und ich hatte mit günstigen Geräten nicht solche Probleme. Ich brauche schnell möglichst eine Antwort, sonst werde ich morgen das Gerät zurückgeben. Danke und Grüße

Antworten(2)

Dell-Martin S

Moderator

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3.5K Nachrichten

0

August 1st, 2019 23:00

Hi,

ich empfehle dir in einem solchen Fall beim Support anzurufen und dein Gerät abholen zu lassen.

Solltest du einen Service Vertrag mit einem Vorort Service besitzen schicke mir bitte deine PN zu.

LG

M

MaRa1234

2 Nachrichten

0

August 9th, 2019 09:00

Hallo, danke für Ihre Nachricht. Ich habe mit Dell Support telefoniert und man konnte an den Einstellungen keinen Fehler erkennen, man vermutet ein Hardwareproblem. Da ich das Gerät erst seit 2 Wochen habe (Es handelt sich um ein nagelneues Produkt) ist es sehr ärgerlich das jetzt schon wochenlang zur Reparatur abzugeben, das wäre regelrecht eine Zumutung. Daher hat der Support vorgeschlagen das Gerät am besten zu retournieren, was die beste Option hier wäre. Das Onlinehaus von dem ich das Produkt bestellt habe muss erst aber eine Retoure zustimmen (da ich das Produkt schon geöffnet habe), dies hat man mir heute mitgeteilt. Falls man keine Retoure akzeptiert und eine Reparatur durchführen würde, würde das Ganze min. einen Monat dauern, dann ist das Gerät für diese Zeit weg, was eigentlich eine Zumutung ist, weil 1. neues Produkt was auseinander genommen wird (der Wert sinkt) und 2. ich habe kein Ersatzgerät das ich in der Zeit nützen kann. Daher bitte ich Dell mir einen Schreiben zusenden in dem es steht dass das gerät am besten retourniert werden soll. Danke und Grüße Rahimi

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