Kein Rückgaberecht für Bestellungen aus der Schweiz

Ich schreibe diesen Beitrag, um zukünftige Kunden aus der Schweiz zu warnen denselben Fehler wie ich zu machen.

Ich wollte meine XPS 9520 Bestellungen stornieren, um eine neue Bestellung durchzuführen.

Als ich die Stornierung angefragt habe, erhielt ich folgende Rückmeldung:

Einige Zeit später erhielt ich die Benachrichtung den Kundendienst zu kontaktieren. Sie sagten mir eine Stornierung seie nicht möglich, da die Produktion zu weit fortgeschritten ist. Dann fragte ich nach der Rückgabe und sie sagte mir ausdrücklich, Rücksendungen sind für Bestellungen aus der Schweiz nicht möglich.

Wenn der Bestellstatus nach vier Stunden nicht "Canceled" lautet, initiieren Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückerstattung.

Als ich argumentieren wollte, dass Ihre Webseite etwas anderes gesagt hat, verwies der Kundendienst mich immer wieder auf die AGB.

https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/de/ch/switzerland-consumer-terms-of-sale-de.pdf

 In der AGB wird kein Wort über das Rückgaberecht verloren. (Version Mai 2020).

Das Problem ist das die Schweiz im Obligationenrecht keinen Anspruch auf Widerruf festlegt.

Hingegen in der EU hat man bei einem Kauf ein 14-tägiges Widerrufrecht.

Das Fazit lautet:

Dell zeigt absolut keine Kulanz gegenüber dem Kunden. Das ist der Grund warum ich andere Hersteller von nun an bevorzuge. Den für andere grosse Elektonikhersteller ist Kulanz kein Fremdwort. Die Webseite ist absolut irreführend und noch nicht mal die gepredigte AGB enthält die notwendige Information. Wenn man also kein Jurist ist, wird man in diese Falle tappen.