Katastrophaler Dell Service

Hat schon einmal jemand so etwas erlebt:

bei einem XPS15 9500 für mehr als 2000€ drücken sich die Tastaturen in das Display und hinterlassen so etwas wie Steinschlagspuren.

Dell schickt den Vor-Ort Service mit neuem Display und Handballenauflage. Der Vor-Ort Service kommt mit erheblicher Verspätung und ist in Eile. Nach der eiligst durchgeführten Reparatur

• Touchpad ohne Funktion
• Lade-LED ohne Funktion
• Macke in der Kante der Alu-Bildschirmrückseite
• Macke am Rand der Kamerablende
• Lautsprecher schnarren
• Alle Schrauben der Bodenabdeckung rundgedreht

Wegen der rundgedrehten Schrauben lies sich das Gerät nicht mehr öffnen und musste zum Ausbohren in die Werkstatt.

Trotz Nachfrage wegen einer schlechten Vorahnung keine Kommunikation mit der Werkstatt oder Informationen was dort getauscht und gemacht wird.

Nach der Rückkehr waren fast alle Mängel noch vorhanden, da das Begleitschreiben mit derselben obigen Auflistung komplett ignoriert oder nicht beachtet worden ist.

Ein weiterer Vor-Ort Service (Reparaturversuch Nr. 3) ist geplant. Die Termine verschieben sich jedoch täglich und vor allem kurzfristig. Das heißt man hält sich die Zeiten frei und wird dennoch verarscht.

Jeden Tag aufs Neue:

Der Techniker wird voraussichtlich um ... nachm. vor Ort eintreffen.
Leider ist eine Verzögerung aufgetreten. Schauen Sie regelmäßig vorbei.

Sagt mal Dell, geht's noch???