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17025
August 12th, 2019 04:00
[Gelöst] XPS 15 Akku lädt nicht und Support nicht hilfreich
Hallo,
ich habe bei einem XPS 15 letzte Woche plötzlich das Problem festgestellt dass der Akku nicht mehr laden wollte (mit zwei Originalnetzteile probiert) Während die LED im Ladekabel geleuchtet hat, hat die LED des Laptops (Frontseite) auch bei eingestecktem Ladegerät nicht aufgeleuchtet. Windows zweigte den Hinweis: "Plugged in not charging"
Ich wandte mich, da das Gerät gerade ein Jahr alt ist an den ProSupport.
Der Mitarbeiter antwortete direkt, ohne auf meine Beschreibungen einzugehen mit dem Statement der Akku sei defekt und ich müsse, da 4 Tage über der einjährigen Akku-Garantie, auf eigene Kosten einen neuen Akku bestellen.
Ich versuchte auf die nicht zur Diagnose des Kollegen passenden Indikatoren hinzuweisen (u.a. dass alle tools und die Boot-Selbstdiagnose von Batteriestatus: "Excellent" sprachen und in der Diagnose auch angezeigt wurde das Ladegerät sei nicht erkannt.) Ohne Ergebnis. Man verwieß mich erneut auf die Kostenpflichtige Bestellung einer neuen Batterie.
Am WE habe ich nun einfach ein von einem Kollegen geliehenes Thunderbolt Ladegerät probiert. Siehe da, die Batterie Lädt, der Laptop hält bei voller Batterie wieder wunderbar einen Tag durch.
Wie bekomme ich nun sinnvollen Service mit einer Diagnose des Hardware Problems am Laptop? Und wie kann es passieren dass der Service alle Fakten ignoriert und direkt Batterien verkaufen will?
Ellco
1 Rookie
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August 12th, 2019 05:00
Soeben hat sich ein freundlicher Kollege aus dem ProSupport gemeldet und wir konnten den Fall klären. Danke!
FrankJ28
2 Intern
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August 14th, 2019 00:00
DELL-Martin M
4 Operator
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1.9K Nachrichten
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August 14th, 2019 04:00
Hallo Frank,
hast du ein ähnliches Problem mit deinem Laptop?
Falls ja, beschreibe bitte das Problem näher und lass mich die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin
Breckerfelder
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January 1st, 2020 07:00
Hallo, ich habe das gleiche Problem.
Batterie lädt nicht.
Ich habe eine neue Batterie eingebaut und das gleiche Problem.
Johannes86
1 Rookie
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2 Nachrichten
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September 29th, 2020 11:00
Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem. Der Notebook hängt immer an einer Dockingstation tb16. Gelegentlich lädt diese, gelegentlich nicht. Das gleiche Problem habe ich wenn der PC am Netzkabel hängt, er lädt und lädt mal nicht.
Hat mir jemand einen Tipp, liegt es an der Batterie?
Grüße
Johannes
mydellalias
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January 19th, 2021 06:00
mydellalias
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January 19th, 2021 08:00
mstrigl
3 Nachrichten
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July 14th, 2021 05:00
Hallo,
warum wird hier keine Lösung gepostet?
Ich habe dasselbe Problem...
Danke uns Gruss
Delldamage
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July 22nd, 2021 00:00
Hey,
Habe leider auch genau das selbe Problem. Gestern ist er sogar einfach ausgegangen obwohl er am Ladekabel hing.
BIOS sagt Batteriestatus sehr gut.
Nur Ärger mit dem Gerät.. Schade um die 2,7k.
mydellalias
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July 25th, 2021 11:00
Bei mir leider auch immer noch keine Lösung in Sicht. Neues Ladegerät funktioniert auch nicht, einzige Lademöglichkeit (NOCH !) über die Dockingstation . Frustrierend, bei einem eigentlich renommierten Anbieter keinerlei Unterstützung zu erhalten. Eine wirkliche Negativ Referenz !!!
aljona25
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September 1st, 2021 09:00
Habe die gleiche traurige Erfahrung machen müssen. Der Akku wird zeitweise nicht geladen. Um den Vorgang in Ganz zu setzen ist ein Neustart notwendig, dann läuft es eine Weile und irgendwann dann nicht mehr. Das gleiche Spiel von vorne. Bei einem Notebook für knapp 3 T grenzt es schon an Betrug. Support Mal Anfrage wurde neuerdings scheinbar abgeschafft, per WhatsApp benutzen die Mitarbeiter einen automatischen Übersetzer, keine Ahnung wo die sitzen. Dann wird man, wie die anderen hier in der Runde, abgewimmelt, mit der Begründung - es liege am Netzteil. Absolutes Schwachsinn, das Teil funktioniert einwandfrei. Wurde auch vor wenigen Monaten im Rahmen der Garantie ausgetauscht.
Alles in Einem eine sehr traurige Bilanz. Seit über 20 Jahren treuer Dell Kunde, wohl demnächst nicht mehr.
mydellalias
9 Nachrichten
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September 2nd, 2021 00:00
Hallo , ich habe auch keinen Erfolg, zumindest die Docking Station mit thunderbolt funktioniert und lädt den Akku, habe bisher 3 Ladegeräte versucht .... ohne Erfolg. Einmal hat es nach dem BIOS update wieder funktioniert, aber nur für 3 Tage , dann war der Effekt wieder futsch . Dell hat offensichtlich kein Interesse an Privatkunden ohne Servicevertrag. Zumindest mich kann Dell beim nächsten Computer auch von der Kundenliste streichen....
aljona25
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September 3rd, 2021 09:00
Dell hat auch kein Interesse an Kunden MIT Servicevertrag. Ich habe ihn nähmlich.
Andy Forster
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February 19th, 2022 23:00
Genau das selbe Problem habe ich auch man muss den Rechner einmal ausmachen Kabel rein und wieder raus Neustart und dann geht's das ist sehr unbefriedigend ich habe warte dringend von DELL eine Lösung....
Andy Forster
4 Nachrichten
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February 19th, 2022 23:00
Hallo ich habe genau das gleiche Problem mit dem XPS
15 9500. Service-Tag-Nummer 5J34163..... Bei mir hilft nur ausmachen Kabel raus und wieder rein........ Dann geht's ne Zeit ....sehr unbefriedigend ich erwarte dringend eine Lösung von Dell....