Erfahrungsbericht Dell XPS 15

Ich habe mich 2017 dazu entschieden, mir ein Dell XPS 15 Notebook zu kaufen. Nach 3 Jahren kann ich sagen.... keine gute Idee gewesen. 

Nach anfänglicher Euphorie, begannen nach kurzer Zeit die ersten Probleme. Nach 2 Monaten funktionierte das Trackpad nicht mehr richtig (knacksen mein Tippen). Da alles noch in der Garantie liegt, kein Problem. Ein Techniker kam vorbei und kümmerte sich um den Schaden. Es wurde der Akku getauscht, da er sich leicht aufgebläht hatte und nach Aussage des Technikers dadurch das Trackpad hochdrückte. Leider kam das Problem nach 2 Stunden Benutzung wieder. Beim nächsten Technikerbesuch, wurde dann das komplette Trackpad getauscht... auch keine Besserung. Nach dem 3ten Technikerbesuch wurde dann das Gerät durch ein komplett neues getauscht, da sich auch der bemühte Techniker nicht erklären konnte woher das Problem kommt. 

Das neue Gerät machte ein gutes halbes Jahr seine Arbeit. Dann schmierte die Festplatte ab. Totalschaden und keine Garantie mehr. Also auf eigene Kosten eine neue Festplatte gekauft und alles läuft wieder. Nach einem Jahr löste sich die "Carbonoptikbeschichtung" auf der rechten Seite auf. Zuerst blasen geworfen, und dann langsam stückweise abgefallen. Anscheinend verträgt sich die Beschichtung nicht so gut mit dem PH Wert der Haut an den Händen. Optisch ärgerlich, jedoch keine Beeinträchtigung beim Betrieb. Jetzt nach ziemlich genau 2 Jahren sind beide Scharniere vom Display gebrochen. Dadurch hebt sich beim öffnen das komplette Gehäuse vom Deckel ab. Da dürfte ich wohl kein Einzelfall sein, da die Gewinde für die Schrauben einfach auf dem Plastik verklebt sind... bei den Kräften die da beim öffnen des Bildschirms herrschen nur eine Frage der Zeit bis das nachgibt. Leider wird dadurch der Laptop so gut wie unbrauchbar nach 2 Jahren Büronutzung. Neupreis war bei ca. 2500€.

Sobald die Garantie bei Dell ausläuft, sitzt man auf dem trockenen. Es gibt keine Stellen in Österreich an die man sich mit Problemen wenden könnte. Emails, Telefonnummern.. alles sehr kompliziert zu finden. Kein Service und keine Reparaturen (nicht einmal wenn man es bezahlen wollen würde) sobald die Garantie ausläuft. Ersatzteile bekommt man auch nirgends. Bei mir war es wohl mein letzter Dell.