"Dell XPS13 7390 2in1" Nach Supportanfrage irgendwann keine Antwort mehr auf meine Emails

Hallo zusammen,

ich verzweifle gerade

Ich habe mir Ende Januar einen XPS13 7390 2in1 gekauft. Anfang April ging die Tastatur kaputt. Ich habe eine Serviceanfrage gestartet, die auch prompt bearbeitet wurde. Leider konnten zwei Technikereinsätze das Problem nicht lösen, sodass man mir ein neues Gerät versprochen hat. Das war Mitte Mai.

Nun warte ich auf das Gerät, damit ich wieder vernünftig arbeiten kann.
Anfangs hat man mir noch versprochen zu recherchieren, wo das Gerät geblieben ist und wolle das Logistik Zentrum zu kontaktieren.

Tage später bekomme ich dann auf Nachfrage schon keine Antworten mehr.
Jeder weitere Versuch der Kontaktaufnahme mit der zuständigen Sachbearbeiterin bleibt unbeantwortet.

Ich habe mich für Dell entschieden, weil ich bislang immer von Qualität und Service überzeugt war. Eine Tastatur kann auch mal kaputt gehen, das möchte ich nicht in Frage stellen, den Service hab ich allerdings besser in Erinnerung als er im Moment ist.

An wen kann ich mich wenden, damit der Fall weiter bearbeitet wird und ich einen aktuellen Stand mitgeteilt bekomme?
Ich habe auch Bearbeitungsnummern etc. wenn das hilft.

Vorab vielen Dank für die Hilfe
Rene