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October 21st, 2019 09:00
Dell XPS 9570 BSOD - WHEA UNCORRECTABLE ERROR
Hallo zusammen,
seit ca. 2-3 Monaten habe ich mit meinem XPS 15 9570 ständig Bluescreens mit der Meldung WHEA UNCORRECTABLE ERROR.
Die Bluescreens treten ganz willkürlich auf. Mal habe ich 2-3 Tage gar keinen und dann plötzlich 3-4 Bluescreens hintereinander, unabhängig davon, was ich gerade mache. Auch beim Zuklappen des Laptops hatte ich schon mehrmals einen Bluescreen. Ich habe schon die Minidumps ausgelesen und der Fehler scheint wohl mit dem Treiber der UHD 630-Grafikkarte zusammenzuhängen. Soweit, so gut. Das Problem konnte ich bisher leider noch nicht lösen. Ich habe bereits die Hardwarediagnose von Dell ausgeführt - keine Fehler. Ich habe Windows 10 auch schon komplett neu installiert, die neuesten Treiber von der Dell-Seite heruntergeladen, doch der Fehler besteht weiterhin. Der Laptop ist erst etwas über ein Jahr alt und hat folgende Konfiguration:
Intel Core i7-8750h CPU
16 GB RAM
500 GB NVMe SSD
Windows 10 Home Version 1903
Anbei eine der Minidumps und die Auswertung mit WhoCrashed:
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124)
A fatal hardware error has occurred. Parameter 1 identifies the type of error
source that reported the error. Parameter 2 holds the address of the
WHEA_ERROR_RECORD structure that describes the error conditon.
Arguments:
Arg1: 0000000000000000, Machine Check Exception
Arg2: ffffe48a0540b028, Address of the WHEA_ERROR_RECORD structure.
Arg3: 00000000ba000000, High order 32-bits of the MCi_STATUS value.
Arg4: 0000000011000402, Low order 32-bits of the MCi_STATUS value.
Debugging Details:
------------------
KEY_VALUES_STRING: 1
Key : Analysis.CPU.Sec
Value: 2
Key : Analysis.DebugAnalysisProvider.CPP
Value: Create: 8007007e on DESKTOP-577BB00
Key : Analysis.DebugData
Value: CreateObject
Key : Analysis.DebugModel
Value: CreateObject
Key : Analysis.Elapsed.Sec
Value: 12
Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
Value: 67
Key : Analysis.System
Value: CreateObject
BUGCHECK_CODE: 124
BUGCHECK_P1: 0
BUGCHECK_P2: ffffe48a0540b028
BUGCHECK_P3: ba000000
BUGCHECK_P4: 11000402
BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)
BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)
BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)
BLACKBOXWINLOGON: 1
PROCESS_NAME: csrss.exe
STACK_TEXT:
ffffc201`44fd5c58 fffff803`285a4fe8 : 00000000`00000124 00000000`00000000 ffffe48a`0540b028 00000000`ba000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffc201`44fd5c60 fffff803`2b781920 : ffffe489`ec9d6a80 00000000`00000000 ffffe48a`0540b028 00000000`00000000 : hal!HalBugCheckSystem+0xd8
ffffc201`44fd5ca0 fffff803`28940852 : ffffe489`ec9d6a80 ffffc201`44fd5d29 00000000`00000000 ffffe48a`0540b028 : PSHED!PshedBugCheckSystem+0x10
ffffc201`44fd5cd0 fffff803`285a6946 : ffffc201`44fd5df0 00000000`00000008 ffffe489`ec9d6ad0 ffffe489`ec9d6a80 : nt!WheaReportHwError+0x382
ffffc201`44fd5d90 fffff803`285a6dda : 00000000`00000010 ffffe489`ec9d6ad0 ffffc201`44fd5f48 ffffc201`44fd6190 : hal!HalpMcaReportError+0x72
ffffc201`44fd5ef0 fffff803`285a6cb4 : ffffe489`ec8fa5d0 00000000`00000001 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalpMceHandlerCore+0xf2
ffffc201`44fd5f40 fffff803`285a6f20 : 00000000`0000000c 00000000`00000001 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalpMceHandler+0xe0
ffffc201`44fd5f80 fffff803`285a5fc8 : 00000000`00000000 ffffc201`44fd6210 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalpMceHandlerWithRendezvous+0xd4
ffffc201`44fd5fb0 fffff803`285a71a7 : ffffe489`ec8fa5d0 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalpHandleMachineCheck+0x5c
ffffc201`44fd5fe0 fffff803`288a4c70 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : hal!HalHandleMcheck+0x37
ffffc201`44fd6010 fffff803`287d02ba : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiHandleMcheck+0x10
ffffc201`44fd6040 fffff803`287cff71 : 00000000`00000000 fffff803`287cfeae ffffe48a`05a82000 00000000`00000000 : nt!KxMcheckAbort+0x7a
ffffc201`44fd6180 fffff803`4105d857 : ffff84e0`576645a2 fffff803`41059a6e 00000000`00040206 fffff803`28649174 : nt!KiMcheckAbort+0x271
fffff50f`56b0ef00 fffff803`41059a6e : 00000000`00040206 fffff803`28649174 ffffc201`44fc9180 ffffe48a`0a1ac080 : igdkmd64+0x3bd857
fffff50f`56b0ef10 fffff803`410580ec : 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffe48a`0c403000 fffff50f`56b0f1b0 : igdkmd64+0x3b9a6e
fffff50f`56b0ef90 fffff803`40d7b385 : ffffe48a`0a1ac1f0 fffff803`40e448bb ffffe48a`00000000 fffff803`28648c93 : igdkmd64+0x3b80ec
fffff50f`56b0efc0 fffff803`40eb890f : fffff803`40e44880 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffe48a`0c403000 : igdkmd64+0xdb385
fffff50f`56b0f000 fffff803`40eb2278 : fffff803`40f0c800 fffff50f`56b0f230 fffff50f`56b0f1b0 00000000`00000000 : igdkmd64+0x21890f
fffff50f`56b0f040 fffff803`287c2478 : ffffe48a`05914180 fffff803`40f0c8f0 ffffe48a`05255910 ffffe48a`05a82000 : igdkmd64+0x212278
fffff50f`56b0f070 fffff803`3b01485c : ffffe48a`0a7a3ca0 fffff803`40f0c8f0 fffff50f`56b0f1b0 ffffe48a`055e6c30 : nt!KeSynchronizeExecution+0x48
fffff50f`56b0f0b0 fffff803`41058b67 : fffff50f`00000000 fffff803`3b0147b0 fffff50f`56b0f1b0 fffff50f`56b0f1e0 : dxgkrnl!DpSynchronizeExecution+0xac
fffff50f`56b0f100 fffff803`40d7ceb9 : fffff803`41058b00 fffff50f`56b0f1b0 00000000`00000000 ffffe48a`05a82000 : igdkmd64+0x3b8b67
fffff50f`56b0f140 fffff803`40f0c7f7 : fffff803`40d7ce60 fffff50f`56b0f230 ffffe48a`0c403000 ffffe48a`0b631010 : igdkmd64+0xdceb9
fffff50f`56b0f180 fffff803`40d6cf47 : ffffe48a`0971c000 00000000`00000000 ffffe48a`0aecb900 00000000`c0000001 : igdkmd64+0x26c7f7
fffff50f`56b0f1d0 fffff803`40d0ec6c : fffff803`40d59230 fffff50f`56b0f270 ffffe48a`05a82000 ffffe48a`05a82000 : igdkmd64+0xccf47
fffff50f`56b0f200 fffff803`40cf49f8 : fffff803`40d0e4f0 ffffe48a`05a82000 fffff803`40ccfea0 00000000`00000002 : igdkmd64+0x6ec6c
fffff50f`56b0f280 fffff803`40cf432f : fffff803`40ffce90 00000000`00000000 ffffe48a`05413000 ffffe48a`05a82000 : igdkmd64+0x549f8
fffff50f`56b0f2c0 fffff803`3b007274 : 00000000`00000000 00000000`00000003 ffffe48a`00000000 ffffe48a`0bd80080 : igdkmd64+0x5432f
fffff50f`56b0f330 fffff803`3b0edfe5 : 00000000`ffffffff 00000004`78b3ae88 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!DXGADAPTER::DdiControlInterrupt2+0x3f4
fffff50f`56b0f410 fffff803`3b006e69 : ffffe48a`0b4e13f0 00000002`b22e4701 ffffe48a`0b4e13f0 ffffe48a`0b4e1000 : dxgkrnl!DXGADAPTER::DdiControlInterrupt+0x61
fffff50f`56b0f4d0 fffff803`38c0fa3e : 00000000`00000000 ffffe48a`0b4e1450 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!DXGADAPTER_DdiControlInterrupt+0x9
fffff50f`56b0f500 fffff803`38c7a72e : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000001 : dxgmms2+0xfa3e
fffff50f`56b0f530 fffff803`38c7a69f : ffffe48a`0b4e1000 00000000`00000001 ffffe48a`0aecb000 ffffe48a`0b4e13f0 : dxgmms2!VidMmInterface+0x3df4e
fffff50f`56b0f560 fffff803`3b1359c4 : ffffe48a`0aecb000 ffffe48a`0aeccc50 ffffffff`ffffffff 00000000`00000000 : dxgmms2!VidMmInterface+0x3debf
fffff50f`56b0f590 fffffe97`1d6b2a0e : 00000000`00028b0c 00000000`00028b0c 00000000`00028b0c fffffeae`c8637020 : dxgkrnl!DxgkCddWaitForVerticalBlankEvent+0x234
fffff50f`56b0f8c0 fffff803`2872a725 : ffffe48a`0bd80080 ffffe48a`0bd80080 fffffe97`1d6b2460 fffffeae`c8637020 : cdd!PresentWorkerThread+0x5ae
fffff50f`56b0fb10 fffff803`287c886a : ffffc201`44fc9180 ffffe48a`0bd80080 fffff803`2872a6d0 fffff803`287d2b15 : nt!PspSystemThreadStartup+0x55
fffff50f`56b0fb60 00000000`00000000 : fffff50f`56b10000 fffff50f`56b09000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x2a
MODULE_NAME: GenuineIntel
IMAGE_NAME: GenuineIntel.sys
STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb
FAILURE_BUCKET_ID: 0x124_GenuineIntel_PROCESSOR_MAE_INTERNAL_UNCLASSIFIED
OS_VERSION: 10.0.18362.1
BUILDLAB_STR: 19h1_release
OSPLATFORM_TYPE: x64
OSNAME: Windows 10
FAILURE_ID_HASH: {30852fc6-8b82-d963-4381-f8cfd4d4af15}
Followup: MachineOwner
---------
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: igdkmd64.sys (igdkmd64+0x3BD857)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE48A0540B028, 0xBA000000, 0x11000402)
Error: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
file path: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f1a557774170232f\igdkmd64.sys
product: Intel HD Graphics Drivers for Windows(R)
company: Intel Corporation
description: Intel Graphics Kernel Mode Driver
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation).
Google query: igdkmd64.sys Intel Corporation WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
Über jegliche Art von Hilfe würde ich mich freuen.
Gruß
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 21st, 2019 23:00
Hallo,
passieren diese Abstürzte in bestimmten Situationen? Beim Spielen, oder bei bestimmter Anwendung?
Versuche noch den Treiber von Intel direkt, ob dies eine Besserung bringt:
https://downloadcenter.intel.com/product/126790/Intel-UHD-Graphics-630
LG
Fjall
1 Rookie
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5 Nachrichten
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October 22nd, 2019 04:00
Hallo,
wie gesagt passieren die Abstürze/Bluescreens unabhängig davon, was ich gerade mache. Also beim Spielen, beim Browsen im Internet, aber auch wenn ich auf dem Desktop bin und gerade nichts mache, also nicht am Laptop bin oder auch wenn ich den Laptop zuklappe.
Den Treiber direkt von Intel wollte ich auch schon installieren, jedoch lässt der Installer das nicht zu und sagt, dass ich die Treiber vom PC-Hersteller (Dell) beziehen muss.
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 22nd, 2019 04:00
Und ist es auch unabhängig davon, wie die Temperaturen sind, nehme ich an?
Du kannst z.B. diese Software benutzen: https://www.hwinfo.com/download/
Versuche den Treiber im abgesicherten Modus direkt im Gerätemanager zu deinstallieren und neustarten. Windows sollte den Standardtreiber aufsetzen. Teste es dann so.
Dell-LukasJ
149 Nachrichten
0
October 22nd, 2019 06:00
Schicke uns dann bitte als Privatnachricht die TAG Nummer von deinem System. Wir schauen uns mal an, was wir da machen können.
Fjall
1 Rookie
•
5 Nachrichten
0
October 22nd, 2019 06:00
Die Temperatur werde ich mal in den nächsten Tagen im Auge behalten.
Eine Sache ist mir noch aufgefallen: Auf der Seite von Dell, wo man die Treiber herunterladen kann, wird mir die ganze Zeit eine neue Version vom Intel Chipset-Treiber angeboten, obwohl ich diesen schon mehrmals installiert habe.
Treiber ausblenden
Über SupportAssist oder Dell Update wird mir keine Aktualisierung angezeigt, nur auf der Seite. Den Treiber habe ich wie gesagt schon heruntergeladen und installiert, aber die Meldung auf der Website besteht weiterhin.
Fjall
1 Rookie
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5 Nachrichten
0
October 22nd, 2019 06:00
Habe ich dir soeben geschickt.
mafaz
1 Nachricht
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October 22nd, 2019 09:00
Ich habe genau das gleiche Problem, wie in diesem Thread beschrieben. Auch seit 2-3 Monaten, auch ohne klare Ursache/Tätigkeit die als Auslöser sein könnte. Habe sogar Win 10 Neuinstallation gemacht ohne Erfolg. Hab auch eine Privatnachricht mit TAG nr geschickt.
moldowan
2 Nachrichten
0
November 17th, 2019 06:00
Gab es mittlerweile zu dem Problem neue Erkenntnisse oder gar einen Fix?
DELL-Martin M
4 Operator
•
1.9K Nachrichten
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November 18th, 2019 00:00
Hallo moldowan,
lass uns bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin
moldowan
2 Nachrichten
0
March 6th, 2020 08:00
Hallo Martin,
sorry für die späte Antwort aber ich habe gar kein Dell-Gerät.
@Fjall& @mafaz Wie sah/sieht denn die Lösung in euren Fällen aus?