Ungelöst
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January 6th, 2020 13:00
Dell XPS 15 wird sehr heiß beim Gaming
Ich habe seit ein paar Monaten einen Dell XPS 15. Heute habe ich mir "Planet Zoo" gekauft, aber schon nach 3 min wurde der Laptop sehr heiß und die Lüfter liefen permanent auf Hochtouren. Nach 10 min hatte ich dann genug von dieser Geräuschkulisse und habe das Spiel beendet. Außer einem Firefox-Fenster war dann nichts mehr geöffnet. Die Lüfter liefen trotzdem noch 15-20 min weiter.
Der Laptop wird generell schnell warm, aber das war schon extrem. Zum Zocken ist der Laptop so unbenutzbar. Er steht sogar auf einer Halterung, damit Luft an die Lüfter kommt.
Kann mir hier jemand sagen, wie ich das verbessern/kontrollieren kann?
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DELL-Martin M
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January 6th, 2020 23:00
Hallo,
kontrolliere bitte zuerst, ob BIOS und die anderen Treiber auf dem letzten Stand sind.
Dann führe die Hardwarediagnose durch. Starte den Laptop neu, drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Bootmenü angezeigt wird und wähle die Option Diagnostics aus.
Wurde ein Fehler gefunden?
Hast du schon die Temperaturen gemessen? Fall ja, welche Temperaturen wurden erreicht?
Lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin
DELL-Martin M
4 Operator
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January 10th, 2020 08:00
Hallo,
Da wir von dir keine weitere Rückmeldung bekommen haben, möchten ich mir bei dir erkundigen, ob wir dir noch irgendwie behilflich sein können oder ob wir diesen Supportfall schliessen können.
Natürlich stehen wir Ihnen auch weiterhin Montag bis Freitag zwischen 8-17 Uhr sehr gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Martin
Moritz N
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April 18th, 2021 15:00
Hallo Martin,
mein XPS wird auch regelmäßig problemlos über 90° heiß. Nach viel Diskussion mit der Osteuropa-Servicetruppe wurde bei meinem 2018er xps 15 gerade zum zweiten Mal die Platine getauscht.. wieder überhitzt.
Nach viel Diskussion zwar trotz abgelaufener Garantie umsonst, aber das Problem ist nicht behoben. Weiterhin 90° und enorme Lautstärke. Das Problem vermute ich in einem Chipsatz-Update, aber weiter kam ich da beim Support nie.
Die Kommunikation war chaotisch und inkonsistent, zB bestand man darauf das System platt zu machen, und hat es jetzt doch nicht.
Vielleicht macht hier die Kommunikation mit einem Community Manager mehr Sinn, wie kann man dich per Mail erreichen?
Beste Grüße, /Moritz