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July 4th, 2019 04:00
Dell XPS 15 stürzt ab, startet nur mit Ladekabel, Akku ist allerdings laut Diagnose OK
Hallo, ich hatte im Februar das Problem, dass sich mein Laptop bei der Benutzung von Tasten im unteren rechten Bereich der Tastatur ausgeschaltet hat bzw. abstürzte. Auf Vorschlag hier im Forum habe ich den Akku überprüft, allerdings keine Aufblähung feststellen können. Das Problem ist mit der Zeit auch nicht mehr so häufig aufgetreten. Allerdings ist es nun seit einigen Tagen und schlimmer als je zuvor: Der Laptop stürzt weiterhin bei Benutzung benannter Tasten ab, lässt sich aber nicht mehr ohne Ladekabel starten. Das war auch der Fall, als ich gerade eben ein Treiberupdate installieren wollte und der Laptop neu gestartet werden musste. Der Neustart fand nicht statt, erst als ich das Kabel eingesteckt habe konnte ich den Laptop manuell starten, woraufhin wie immer seit dieser Woche eine Fehlermeldung angezeigt wird, bevor ich zum Startbildschirm komme. Der Akku soll laut Diagnosetool eigentlich in Ordnung sein und wie gesagt konnte ich im April, als das Problem aufgetreten ist, keine Aufblähung feststellen. Allerdings scheint mir doch das Problem irgendwie am Akku zu liegen, wenn das Ladekabel seinen Anteil am Starten oder Nichtstarten hat. Ich bin so langsam echt verzweifelt, weil ein Laptop für 2000€ für mich als Student eine große Investition war, die ich so so schnell nicht noch einmal tätigen kann. Außerdem ist er für meine Arbeit und die bald startende Masterarbeit elementar. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen!
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muellerflix
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July 4th, 2019 04:00
DELL-Martin M
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July 4th, 2019 08:00
Hallo,
Ja, der Akku sieht gut aus.
Kontrolliere bitte auch den Akkuzustand im BIOS und ob das Netzteil richtig erkannt wird.
Wurde in der Hardwarediagnose überhaupt kein Fehler gefunden?
Viele Grüße
Martin
muellerflix
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July 4th, 2019 12:00
DELL-Martin M
4 Operator
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July 5th, 2019 01:00
Hallo Felix,
was den Netzteil betrifft, findest du die Information im BIOS – Settings – General – Battery Information
Ja, führe bitte die Hardwarediagnose noch einmal durch.
Starte den Laptop neu, drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Boot-Menü angezeigt wird. Dann wähle die Option Diagnostics aus. Fall ein Fehler gefudnen wird, notiere bite den Fehlercode.
Lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen, damit ich den Servicevertrag kontrollieren kann.
muellerflix
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July 6th, 2019 06:00
Hallo Martin,
es wurden weder beim Diagnosetest im Boot-Menü ein Fehler gefunden (Validation Code 69411) wird am Ende angezeigt. Auch bei der Batterie steht "Excellent" dran.
Ich arbeite zur Zeit per externe Tastatur, seither habe ich auch keine Absturzprobleme mehr, außer wenn der Laptop länger ohne angeschlossenes Ladekabel da steht bzw transportiert wird. Dann ist er wieder abgestürzt. Allgemein ist er weiterhin nur mit angeschlossenem Ladekabel startbar. Könnte es sich daher um ein physisches Problem handeln?
Service-Tag schicke ich dir, aber natürlich ist meine Garantie vor kurzem erst abgelaufen, soweit ich das weiß.
Beste Grüße
Felix
makulue
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February 6th, 2020 09:00
Hallo. Wurde das Problem erkannt bzw. sogar gelöst? Würde mich sehr interessieren da ich exakt die gleichen Probleme habe.
Vielen Dank!