Ungelöst
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August 29th, 2019 22:00
DELL XPS 15 L502x Sound wird nicht mehr ausgegeben
Während der Nutzung 'knackte' es, der Sound war weg und eine Meldung erschien: "Es wurde ein Stecker gezogen"
Aus dem Inneren des XPS 15 höre ich weiterhin alle Töne (System, Musik), nur nicht verstärkt aus den Lautsprechern.
Nach jedem Einschalten knackt es sehr hörbar, wenn das Sound-System aktiviert wird bzw. werden soll.
Das Lautsprecher-Symbol in der Taskleiste zeigt Normalität an, kein x.
Danke für jegliche Hilfe zur Lösung des Problems!
EDIT: Das Problem besteht schon mehrere Jahre... nur jetzt habe ich den Rechner wegen Tastatur-Wechsels grad 'offen'... die Gelegenheit...
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DELL-Martin M
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September 2nd, 2019 02:00
Hallo,
führe bitte zuerst die Hardwarediagnose durch. Starte den Laptop neu und drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Bootmenü angezeigt wird. Dann wähle die Option Diagnostics aus. Wurde ein Fehler gefunden? Sind die knackende Geräusche auch während der Diagnose hörbar?
Wird der Sound weder von der internen noch von der externen Lautsprecher ausgegeben?
Gruß
Martin
D.A.P.
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September 4th, 2019 00:00
Hallo Martin!
Danke für Deine Nachricht.
Es erscheint ein Error-Code: 2000-0333, aber der hat sicher nichts mit dem Sound-Problem zu tun.
Der Sound wird weder aus den internen Lautsprechern noch vom Sound-Ausgang ausgegeben. Es funktionieren also auch keine Kopfhörer. Ein externer USB-Lautsprecher funktioniert (natürlich?).
- Während des Hochfahrens gibt es aus den internen Lautsprechern einen gut hörbaren Knacks (P*tsch)!
- Während der Nutzung (Win7 Pro 64Bit) höre ich alle System-Töne und auch alle anderen Töne (Musik) aus dem Inneren meines DELL XPS 15 L502x, nur sehr leise (unverstärkt), so ähnlich wie es beim Abspielen einer Schallplatte ohne Verstärkung geschieht.
Danke für jegliche Hilfe!
Dieter
DELL-Martin M
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September 5th, 2019 07:00
Hallo Dieter,
Es stimmt, der Fehler 2000-0333 hängt nicht mit Sound zusammen.
Per USB-Lautspecher gibt es überhaup keine Störungen?
Gruß
Martin
D.A.P.
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September 5th, 2019 08:00
Hallo Martin!
Bitte entschuldige, meine Darstellung war nicht ganz korrekt!
Nachdem der XPS keinen Sound mehr ausgab, habe ich mir den kleinen Veho Bluetooth Lautsprecher gekauft.
Um dauernd wiederkehrenden verbindungsproblemen aus dem Weg zu gehen und den Akku immer voll geladen zu haben, wurde der Kleine von Beginn an immer am USB rechts angeschlossen.
Im Anhang siehst Du, dass die Verbindung anscheinend nicht über Bluetooth zustande kommt, sonder über USB.
Ich schalte den Rechner ein und wenn Windows gebootet ist schalte ich den VEHO ein. Nach einem kurzen Moment ist Sound verfügbar.
Obwohl ich das nun schon mehrere Jahre aushalte, ist es für mich aber ärgerlich und lediglich eine Notlösung!
Immerhin war auch das Sound-System mit JBL damals ein Kauf-Kriterium für mich!
Danke für Deine Mühe!
Gruß, Dieter
DELL-Martin M
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September 6th, 2019 06:00
Die Software als Ursache können wir wahrscheinlich ausschliessen. Um ganz sicher zu sein, kannst du zum Biespiel von einem Linux Live USB booten und die Soudausgabe in Linux testen.
Ich glaube, dass es sich eher um ein Hardwareproblem handelt. Entweder sind die internen Lautsprecher defekt, oder die Hauptplatine eine Macke hat. Der Audioausgang befindet sich auch direkt auf der Hauptplatine.
Da der Laptop nicht mehr gewährleistet ist, muss du dich wegen Reparatur auf unsere Hotline 069 9792 7200 (Mo-Fr 8:00 – 18:00) wenden.
Gruß
Martin