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June 3rd, 2019 09:00
Dell XPS 15 fährt nicht mehr hoch kurz nach Auslauf der Garantie
Hallo! Kaum 14 Tage nach Auslauf der Garantie fährt mein Dell XPS 15 9560 plötzlich nicht mehr hoch. Powertaste leuchtet kurz weiß und geht nach einigen Sekunden wieder aus (unabhängig davon ob Laptop am Netzteil hängt oder nicht, Ladegerät leuchtet — ist also intakt). Langes Drücken (>10 Sekunden) hilft genauso wenig wie fn + powertaste oder andere im Forum gepostete Tastenkombinationen… Über rasche Hilfe würde ich mich sehr freuen, da ich nicht glauben mag das ein Qualitätsprodukte von Dell bereits nach einem Jahr kaputt sein soll. Viele Grüße, Vanessa
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DELL-Martin M
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June 4th, 2019 00:00
Hallo Vanessa,
Lass mich bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Wie findet man die Service Tag Nummer: https://dell.to/319MJcO
VanessaFly89
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June 4th, 2019 23:00
Hallo,
meine service Tag Nummer lautet: *******
Viele Grüße,
Vanessa
DELL-Martin M
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June 5th, 2019 01:00
Hallo Vanessa,
Vielen Dank für deine Nachricht und für die Service Tag Nummer.
Laut der Datenbank hast du den Laptop als Privatkunde gekauft. Obwohl der Premium Support schon ausgelaufen ist, ist dein Laptop noch gewährleistet (2 Jahre gesetzliche Gewährleistung).
Was das Problem betrifft, schliesse bitte das Netzteil nur an eine Steckdose. Leuchtet die LED am Netzteil an? Dann schliesse das Netzteil auch an den Laptop. Leuchtet die LED am Netzteil weiter oder erlischt sie? Lechtet eine LED am Laptop an?
Steht dir auch ein anderes Netzteil zur Verfügung? Falls ja, teste es bitte mit dem Laptop.
Was genau passiert, wenn du den Einchaltknopf drückst? Leuchtet nur die LED am Einschaltsknopf kurz an? Drehen sich kurz die Lüfter, oder ist der Laptop ganz still?
VanessaFly89
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June 8th, 2019 06:00
Hallo Marrtin,
wie gesagt der Laptop fuhr von einem Tag auf den anderen nicht mehr hoch.
Die Kontrollleuchte vom Ladegerät funktioniert, mit anderem Ladegerät für gleichen Laptop funktioniert mein Dell XPS 15 ebenfalls nicht. Multimeter zeigt für Ladegerät auch konstanten Stromfluss an.
Inzwischen leuchtet nicht mal mehr die Kontrollleuchte am Dell XPS, wenn ich ihn versuche hochzufahren. Zuvor hat diese kurz weiß geleuchtet und ist dann wieder ausgegangen… Kein Lüftergeräusch, kein Bild auf dem Bildschirm. Ich hatte mich schon zuvor durch alle Dell Support Videos geklickt.
Ein Versagen des Akkus würde ich ebenfalls ausschließen.
Meine Vermutung liegt daher darin, dass das Mainboard kaputt ist bzw. einen Schaden trägt.
Mir wurde ebenfalls eine E-Mail geschickt zur Verlängerung der Service Garantie… Wie fährt man im Fall einer Gewährleistung fort?
Welche Kosten kommen auf mich zu? Aus beruflichen Gründen bin ich auf den Laptop angewiesen und bin nachwievor schockiert, dass Dell so billige Teile verbaut, die kurz nach Ablauf der Garantie kaputt gehen und hatte daher auf Kulanz des Unternehmens Dell gehofft.
Viele Grüße,
Vanessa
VanessaFly89
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June 8th, 2019 06:00
Hallo Martin,
wie gesagt der Laptop fuhr von einem Tag auf den anderen nicht mehr hoch.
Die Kontrollleuchte vom Ladegerät funktioniert, mit anderem Ladegerät für gleichen Laptop funktioniert mein Dell XPS 15 ebenfalls nicht. Multimeter zeigt für Ladegerät auch konstanten Stromfluss an.
Inzwischen leuchtet nicht mal mehr die Kontrollleuchte am Dell XPS, wenn ich ihn versuche hochzufahren. Zuvor hat diese kurz weiß geleuchtet und ist dann wieder ausgegangen… Kein Lüftergeräusch, kein Bild auf dem Bildschirm. Ich hatte mich schon zuvor durch alle Dell Support Videos geklickt.
Ein Versagen des Akkus würde ich ebenfalls ausschließen.
Meine Vermutung liegt daher darin, dass das Mainboard kaputt ist bzw. einen Schaden trägt.
Mir wurde ebenfalls eine E-Mail geschickt zur Verlängerung der Service Garantie… Wie fährt man im Fall einer Gewährleistung fort?
Welche Kosten kommen auf mich zu? Aus beruflichen Gründen bin ich auf den Laptop angewiesen und bin nachwievor schockiert, dass Dell so billige Teile verbaut, die kurz nach Ablauf der Garantie kaputt gehen und hatte daher auf Kulanz des Unternehmens Dell gehofft.
Viele Grüße,
Vanessa
DELL-Martin M
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June 10th, 2019 02:00
Hallo Vanessa,
Es stimmt, der Premium Support is schon abgelaufen. Da du aber den Laptop als Privatkunde gekauft hast, wird er 2 Jahre gewährleistet.
Ich kann dir deswegen Reparatur in unserer Werkstatt anbieten. Sie dauert gegen zwei Wochen. Zuerst wir der Laptop vom Kurier abgeholt, in der Werkstatt repariert und wieder per Kurier geliefert.
Natürlich bedeutet die Reparatur für dich keine Kosten.
Falls du mit dieser Lösung einverstanden bist, lass mich bitte deine Kontaktangaben (Name, Telefonnummer, E-Mail und Adresse) per private Nachricht wissen, damit ich den Serviceeinsatz vernalassen kann.
Hast du wichtige Daten auf der Festplatte? Bei diesem Problem wäre die Datensicherung komplizierter.
Marco123456
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January 4th, 2022 00:00
Hallo Vanessa,
ich habe deinen Thread mit dem Dell XPS 15 gelesen. Ich habe das gleiche Problem wie du damals, bin aber schon länger aus der Garantiezeit.
Kannst du mir bitte sagen was bei dir damals Defekt war. Ich habe schon das eine oder andere getestet aber noch keine Spur was es sein könnte. Ich hoffe nicht das Mainboard.
Über einen Tip von dir wäre ich sehr dankbar
VG