Ungelöst
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February 3rd, 2020 09:00
Dell XPS 15 9570 TAG: XXXXXX; mit 15 Monate Dell Abhol-und-Rückgabeservice
Hallo Community,
vor kurzem (27.01.2020) habe ich bei der Fa. Klarsicht-IT (www.klarsicht-it.de) einen Dell XPS 15 9570 (Klarsicht-IT Shop Art-Nr.: 9022568) gekauft.
Dieser wird mit einem "6 Zellen Lithium-Ionen 97 Wh Akku" und "mit 15 Monate Dell Abhol-und-Rückgabeservice" beworben.
Erhalten habe ich aber einen Dell XPS 15 mit der TAG: XXXXXXX?
Dieser hat keinen 6-Zellen Akku und die Garantie ist am 17.12.2019 abgelaufen.
D.h. wohl auch es gibt keinen 15 Monate Dell Abhol-und-Rückgabeservice für dieses Laptop?
Auf Nachfrage bei der Fa. Klarsicht-IT wurde mir ein Preisnachlass von 35€ angeboten.
Nach meiner Recherche kostet ein entsprechender 6-Zellen Akku über 100€.
Gerne möchte ich wissen wie Dell zu diesem Handeln von autorisierten Drittanbieter steht.
Vielen Dank im Voraus für die Antworten auf meine Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Holger
Dell-LukasJ
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February 4th, 2020 00:00
Hallo, als erstes wurden wir vorschlagen die TAG Nummer von öffentlichen Post zu löschen, da es eine persönliche Information von dir ist.
Es ist aber wahr, dass das System schon über ein Jahr alt ist. Wenn du aber die Rechnung hast, sollte es kein Problem darstellen.
Dell-LukasJ
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February 4th, 2020 01:00
Genau. Die Daten unter der TAG Nummer können wir nicht ändern, aber mit der Rechnung kommst du bei uns durch.
Hotte123
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February 4th, 2020 01:00
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis auf die TAG!
D.h. obwohl die Garantiezeit abgelaufen ist kann ich aufgrund des Datums auf der Rechnung noch den Dell Abhol- und Rückgabeservice in Anspruch nehmen?
Den Dell Online Support kann ich bislang nicht nutzen. Dort wird mir nur mitgeteilt, dass die Servicezeit abgelaufen ist am 17.12.2029.
Und was ist mit dem 97Wh 6-Zellen Akku?
Mit freundlichen Grüßen
Hotte123
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February 4th, 2020 02:00
Okay. Vielen Dank für die Auskunft.
Im Zubehör/Ersatzteil/Upgrade Shop habe ich nach dem passenden 6-Zellen 97Wh Akku gesucht. Diesen habe ich aber nicht gefunden.
Über den telefonischen Support erhalte ich keine Auskunft, weil nach Nennung der TAG die Verbindung abgebrochen wird.
Wie lautet denn die Bestellnummer für den 6-Zellen 97Wh Akku für mein XPS15?
Und wie viel kostet der Akku?
Vielen Dank im Voraus für die Mühe.
Mit freundlichen Grüßen