Ungelöst
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July 11th, 2019 07:00
Dell XPS 15 9570 4K Display Problem
Hallo,
Ich habe mein Dell XPS 15 9570 nun seit einem Jahr. Es hatte bislang keine Probleme. Jedoch sind "Flecken" aufgetreten, die bei Sonne, oder schwarzen Hintergrund sehr sichtbar sind. Ich habe mehre Diagnose durchgeführt und es hat keine Probleme. Auch die Touch Funktion läuft einwandfrei. Im Internet habe ich leider auch keine Lösung gefunden..
Wenn es ausgeschaltet ist, sind die Flecken immer noch da. Ich habe schon mehrere Male versucht mit einem feuchten Microfasertuch zu putzen. Leider bleiben die Flecken.
Wüsste Jemand, was man dagegen machen kann?
Liebe Grüße,
Senyu
Mein Laptop ist ausgeschaltet.
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Dell - Justin S
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July 15th, 2019 02:00
Hallo Senyu,
das Problem scheint am Display zu liegen.
Ich empfehle dir zuerst einen LCD BIST durchzuführen.
Ich würde mich freuen falls du mir in einer persönlichen Nachricht deine Service-Tag zukommen lassen könntest.
VG,
Justin
Dell - Justin S
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July 16th, 2019 06:00
Hi Senyu,
ich habe keine Rückmeldung bisher von dir erhalten.
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
LG Justin
SenZ83
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August 7th, 2019 09:00
Hallo Justin,
Ich wollte Ihnen eine private Nachricht schicken, aber ich wurde anscheinend von der Empfängerliste gelöscht.
Ich habe den LCD BIST durchgeführt, dabei sind keine Abnormalitäten aufgetreten. Jedoch erkennen ich immer noch die "Flecken", vor allem wenn das Bildschirm schwarz zeigt oder die Helligkeit niedrig ist.
Wolfgang Hueber
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April 26th, 2020 23:00
Mein nun 17 Monate altes XPS 15 9570 4K Display zeigt die gleichen Symptome. Ich würde es nicht als Flecken bezeichen, es wird hardwaremäßig unter dem Glas ein Muster mit Netzstruktur sichtbar, das sich über den gesamten Bildschirm bis (bei mir derzeit) auf einen knapp 3 cm breiten Rand außen erstreckt.
Ganz stark ist es zu sehen, wenn man auf den ausgeschalteten Bildschirm schräg von der Seite darauf schaut, bei aktivem Display bei dunklen Tönen und Einfall von Seitenlicht. Ist jedenfalls kein Software- sondern ein Hardwareproblem und war anfänglich nicht vorhanden. Bis jetzt ist die Nutzung des Notebooks für mich nicht eingeschränkt, es ist aber fraglich, wie sich das weiter entwickelt.
Ich hatte zuvor zwei Dell XPS 12, die auch ein massives Problem mit dem Display hatten, wenn auch gänzlich anderer Natur. Dort zeigte sich bei beiden Geräten, dass sich nach knapp einem Jahr Nutzung zunehmend die Bildschirminhalte temporär "einbrannten", also noch einige Zeit wie Geisterbilder nachwirkten. Bei einem Gerät wurde dann innerhalb der Garantie das Display getauscht, beim anderen weigerte sich Dell nach Ablauf der Garantie den Displaytausch ebenfalls zu übernehmen.
Bei beiden Geräten zeigten sich in Folge später (nach einigen Jahren) erst Blasen (wie Luftblasen) unter dem Glas, die mit der Zeit größer wurden und schließlich massive Änderungen in der Lichtverteilung, als würde man von hinten seitlich ins Display leuchten. Irgendwo muss sich da meiner Vermutung nach der Verbund der einzelnen Schichten im Display aufgelöst haben. Der Hersteller des Displays war, wenn ich mich richtig erinnere, Samsung.
Dell war jedenfalls nur innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungsfrist bemüht, den Fehler aus der Welt zu schaffen, eine Kulanzlösung danach war in keinem Fall möglich.