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October 6th, 2019 10:00
Dell XPS 15 9550 bluescreen nach Windows 10 Updates
Hallo zusammen!
Mein Laptop: XPS 15 9550 i7, 1.000 GB SSD, 32 GB RAM, 4K UHD Touch Display
Mein Problem: Ich besitze das Gerät seit über 2 Jahren und habe seit 2018 Probleme bei der Installation von größeren Windows 10 Updates. Nachdem das jeweilige Update heruntergeladen war, habe ich einen Neustart durchgeführt. Das Gerät ist ganz normal heruntergefahren, beim anschließenden booten erschien kurz der Sperrbildschirm und dann der Bluescreen mit der Meldung, dass ein Problem aufgetreten sei. Nach mehrmaligen Durchläufen mit zwischenzeitlichen Aus- und Einschalten bootete das Laptop wieder normal. Dies tritt übrigens auch nach der Installation von Dell Updates über das Update Tool auf. Das Laptop lief solange bis das nächste Windows 10 Update anstand. Zwischenzeitlich hatte ich schon mehrmalige Werksresets von Laufwerk D durchgeführt. Nach dem jeweiligen Werksreset konnten die Windows 10 Updates für circa 6 Wochen normal installiert werden, bis das o.g. wieder auftrat. Letztens nach einem erneuten Bluescreen ein Werksreset nicht mehr möglich. Ich habe dann mithilfe des MediaCreationTool Windows 10 Home installiert. Nun wollte ich die Dell Software wie SupportAssist und diverse Treiber von Dell herunterladen, jedoch stürzt der PC während der Installation des SupportAssist ab und der Bluescreen erscheint.
Ich selbst habe keine Ahnung, was ich tun kann. Ich hoffe, jemand aus der Community kann mir helfen.
DELL-Martin M
4 Operator
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October 7th, 2019 00:00
Hallo,
lass mich bitte auch die Service Tag Nummer von deinem Laptop per private Nachricht wissen, damit ich mir die Konfiguration genau anshen kann.
Installiere bitte zuerst die Treiber und erst dann den Support Assist. Die Treiber findest du hier: https://dell.to/2MkFfxi
Markiere die Option – Downloads für Service-Tag für werkseitig installierte Komponenten anzeigen und gebe die Service Tag Nummer an. Dann werden die Treiber für dein System angezeigt.
Kontrolliere dann auch den Gerätemanager, ob alle Geräte erkannt sind bzw. ob es keinen Fehler im Gerätemanager gibt.
Gruß
Martin
DELL-Martin M
4 Operator
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1.9K Nachrichten
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October 8th, 2019 08:00
Hallo,
ist es dir inzwischen gelungen das Problem zu lösen oder ist noch Hilfe von unserer Seite nötig?
Falls ja, lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin