DELL XPS 15 7590 stürzt über den Thunderbolt-Anschluss ab

Moin,

mit dem Notebook „XPS 15 7590“ haben wir seit längerem folgendes Problem:

Wenn das Notebook eine längere Zeit vom Netz getrennt ist (ca. 2-3 Stunden) und dabei mit dem Akku (Akkustand liegt bei ca. 60%) versorgt wird, stürzt es nach dem Anschließen über dem Thunderbolt-Anschluss der Dockingstation „Dell Thunderbolt Dock WD19TB, 180 W“ nach ca. 1. Minute ab.

Informationen zum Fehler:

Der Fehler tritt nicht auf, wenn das Notebook an dem mitgelieferten Netzteil betrieben wird.

Wird der Akku, über das mitgelieferte Netzteil, auf über ca. 90 % aufgeladen und danach an die Dockingstation angeschlossen, stürzt das Notebook nicht ab.

Folgende Tests/ Lösungsansätze haben wir durchgeführt:

1. CPU- Auslastungstest durchgeführt (keine Störung aufgetreten, konstante Temperatur liegt bei ca. 60 Grad, getestet mit Prime95)
2. Arbeitsspeichertest durchgeführt (keine Störung aufgetreten, getestet mit OCCT)
3. Test auf stromintensive Komponenten durchgeführt, Test stürzt nach ca. 3 – 4 Sekunden ab, Notebook läuft weiter. (getestet mit OCCT)
4. VRAM – Test: Test stürzt ab, Notebook läuft weiter (getestet mit OCCT)
5. Das Notebook an diversen anderen Dockingstation von Dell angeschlossen. Notebook stürzt ab.
6. Windows neugestartet
7. Windows neuinstalliert
8. Neuste Windows-Updates installiert
9. Neuste Dell-Updates installiert
10. Treiber auf dem aktuellen Stand aktualisiert

Den Fehler konnten wir bisher nicht beheben und hoffen, dass ihr Support-Team uns weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Jörg L.