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1291

June 18th, 2019 16:00

Dell XPS 13 9370: Thunderbolt Controller nicht funktionsfähig

Hallo,

vor kurzem fing mein Dell XPS 13 9370 an, keine Geräte mehr an den USB-C Thunderbolt Ports zu erkennen. Ebenso friert das Gerät ein, wenn das AC Kabel eingesteckt wird bzw. ist.

Eine Neuinstallation meines Linux Systems habe ich nach aufwendiger, jedoch erfolgloser Problemsuche vorgenommen - leider ohne Erfolg hinsichtlich zur Lösung der oben genannten Probleme.

Daraufhin bin ich ein wenig später, während der Suche nach einer Lösung für das Problem, auf einen GitHub Issue [1] gestoßen, welcher exakt mein Problem wiederspiegelt. Alleinig mit dem Unterschied, dass ich kein Betriebssystem- oder Firmwareupdate im unmittelbaren Zeitraum durchgeführt habe.

Der Thunderbolt Controller wird, wie in [1], zwar via

lspci -nn

 gelistet, jedoch nicht mehr via

 

 

fwupdmgr get-devices --show-all-devices

Ebenso wird beim Systemstart bzw. via dmesg wie in [1] folgender Fehlercode ausgegeben:

 

thunderbolt 0000:05:00.0: could not start ICM firmware

 

 

Alle in [1] aufgeführten Problemlösungsmöglichkeiten bin ich bereits sorgfältig durchgegangen, leider ohne Erfolg. Ebenso hat meine Suche im Netz keine Ergebnisse mit Lösungserfolg liefern können.

 

[1] https://github.com/dell/thunderbolt-nvm-linux/issues/17

Der Issue-Ersteller in [1] hat das Problem schlussendlich mit einem Tausch des Thunderbolt Controllers- und damit des Mainboards - lösen können.

Grüße

Falk

Moderator

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3.5K Nachrichten

June 19th, 2019 00:00

Hi,

schicke mir bitte deine TAG als PN.

LG

3 Nachrichten

June 21st, 2019 01:00

Ich habe exakt das selbe Problem, Telefonat mit Tech. Support war leider ergebnislos. Gibt es hierfür eine Lösung?

Danke & lgm

3 Nachrichten

June 24th, 2019 03:00

Ich habe exakt das selbe Problem, Telefonat mit Tech. Support war leider ergebnislos. Gibt es hierfür eine Lösung? Danke & lgm

4 Nachrichten

June 27th, 2019 12:00


@MatthiasEsterl  schrieb:

Ich habe exakt das selbe Problem, Telefonat mit Tech. Support war leider ergebnislos. Gibt es hierfür eine Lösung? Danke & lgm


Hallo Matthias,

ich habe bisher noch keine softwarebasierte Lösungsstrategie entdecken können. In meinem Fall hat das Telefonat mit dem Support allerdings gefruchtet. Ein netter und kompetenter Herr hat das von mir beschriebene Problem aufgenommen und daraufhin einen Reparaturauftrag erstellt (Gerät befindet sich im Zeitraum der gesetzlichen Gewährleistung). Daraufhin befindet sich das XPS seit kurzer Zeit in Reparatur. Ich bin gespannt ob und wie das Problem gelöst wird - und kann dich über das Ergebnis in Kenntnis setzen, falls du dies wünscht.

Eventuell solltest du ein erneutes Telefonat beim Support versuchen.

Gruß

Falk

3 Nachrichten

July 1st, 2019 02:00

Danke für die Rückmeldung. Mein Gerät ist leider schonüber die Gewährleistung.

lgm

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