Ungelöst
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May 1st, 2019 03:00
Dell XPS 13 9360 Scharnier Problem
So Leute,
jetzt hat mich auch das leidige Problem des linken Scharniers erwischt. Das NOtebook wird von meiner Frau verwendet und gestern sagt Sie zu mir: " Schau mal da ist ein Spalt auf der Seite. Ist das normal?". Mir war sofort klar, daß es nicht normal ist und habe anschliessend ins XPS reingeschaut. Anscheinend ist aus mir unerklärlichen Gründen die Schraube welche das Scharnier sichert rausgefallen, meine Frau hat es nicht gemerkt und nun haben wir den Salat. Das Gerät ist zu 1000% niemals runtergefallen oder wurde irgendwie unsanft behandelt. Als langjähriger XPS Kunde, bin ich doch sehr enttäuscht von der Qualität des Zusammenbaus, den woran sollte es sonst liegen? Klar es könnte ein Fertigungsfehler am Gehäuse sein und durch das auf- und zuklappen des Displays könnte die Schraubenhalterung gebrochen sein. Aber nach nicht mal 2 Jahren wäre dies ein ziemlich schlechtes Zeugnis für die doch so gelobten XPS Gehäuse.
Ich habe hier im Forum gesehen, daß einige das Problem hatten, nur sind sie rechtzeitig drauf gekommen und haben durch festziehen der Schrauben die Gefahr gebannt.
Bin mal gespannt was der Dell Support dazu sagt...
Gruß,
Timkata
Dell-Martin S
Moderator
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May 1st, 2019 22:00
Hi,
würde mich auch interessieren da es ja ein normaler Supportfall ist der jederzeit ohne Diskussion im Service- bzw. Gewährleistungszeitraum repariert werden sollte.
Wenn es Probleme gibt schicke mir bitte eine PN mit deiner TAG.
LG Martin
timkata
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May 1st, 2019 23:00
Mal gucken...Fall wurde aufgenommen. War ein bißchen Diskussion notwendig, da bei meiner TAG ein falsches Startdatum eingetragen war. Gemäß Rechnung geht sich Gewährleistung aber noch aus. Morgen kommt UPS vorbei und dann schauen wir mal was passiert. Ich bin absolut felsenfest überzeugt, daß uns keinerlei Schuld trifft an dem Problem.
Danke für die Meldung und liebe Grüße,
Timiboy
bianca.coco
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October 13th, 2020 11:00
Hallo, auch ich habe das Problem mit dem linken Scharnier bei meinem Dell XPS 16 9570, welchen ich seit Ende März 2019 besitze. Mein Freund wies mich darauf hin, dass das Scharnier links knackt. Beim genaueren Betrachten stellte ich ebenfalls einen Spalt im Gehäuse links hinten fest und es sieht fast so aus, als ob die Schraubenhalterung innen gebrochen ist. Ich habe den Laptop im seltenen bis normalem Gebrauch und bin immer pfleglich damit umgegangen. Für mich kann dieser Fehler nur ein Materialfehler sein. Ich habe den Laptop nicht direkt über Dell gekauft, sondern über eine Internetplattform, welche sich auf elektronische Geräte spezialisiert. Sie boten mir an, den Laptop dem Servicepartner (ich denke, dass seid wahrscheinlich ihr?) zu übermitteln, um den Laptop zu überprüfen. Auf Fragen, ob die Gewährleistung gilt, bekam ich die Antwort: „...Demnach wird der Servicepartner natürlich prüfen ob es sich hierbei um einen Gewährleistungsmangel handelt. „
Da ich im Forum häufig von dem Scharnier-Problem gelesen habe und mein Laptop niemals gefallen ist und sehr gut behandelt wurde, kann es für mich nur ein Materialfehler/Konstruktfehler sein. Könnt ihr das so bestätigen, bzw. wie wurde in den anderen Fällen mit diesem Fehler umgegangen?
Mit freundlichen Grüßen,
Bianca