Ungelöst
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July 9th, 2019 13:00
Dell XPS 13 9360 Display "rauscht" plötzlich
Hallo zusammen,
nach knapp 2 Jahren im Betrieb rauscht / flackert mein Display seit ein paar Tagen ziemlich heftig. Das Problem tritt nur am internen Display auf. Schließe ich einen externen Monitor zur Wiedergabe an, dann ist dort alles in Ordnung.
Das Problem tritt sowohl im Akkubetrieb, als auch am Netzkabel auf. Auch im Bios tritt es auf. Treiberupdates, Energieeinstellungen und das Deaktivieren von C-State im Bios brachten keine Besserung.
Woran könnte das liegen? Ist das Display hinüber oder tritt das Problem häufiger auf und kann durch andere Maßnahmen behoben werden?
Danke schonmal für eure Erfahrungen / Meinungen dazu!
LG Daniela
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DELL-Martin M
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July 10th, 2019 06:00
Hallo Daniela,
führe bitte die Hardware Diagnose durch. Starte den Laptop neu und drücke am Dell-Logo die F12-Taste, damit das Bootmenü angezeigt wird. Wähle die Option Diagnostics aus. Würde ein Fehler gefunden? War das Flackern auch währed der Diagnose besonders während Displaytest sichtbar?
Lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
bstecklum
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July 10th, 2019 11:00
Hallo Martin,
bei meinem XPS 9360 ist es ähnlich weshalb ich mich hier einklinke. Nur auf dem internen Display erscheinen erratisch kurze horizontale Streifen von wenigen pixeln Höhe, hauptsächlich an **bleep**-dunkel Übergängen (Fensterrand). Das tritt schon beim booten auf und auch bei der Diagnose, die ohne Fehler durchlief. Die service tag Nummer sende ich per PM.
Grüße, Bringfried
DELL-Martin M
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July 11th, 2019 01:00
Hallo Bringfried,
da die Streifen auch bei der Diagnose also außer Betriebssystem sichtbar sind, handelt es sich wahrscheinlich um einen Displayfehler.
Leider ist dein Laptop nicht mehr gewährleistet. Wäre für dich eine Reparatur außerhalb der Garantie interessant, wende dich bitte deswegen an unsere Hotline:
0699 792 7200 (DE)
0820 2405 3017 (AT)
0844 811 411 (CH)
CRstern119
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January 29th, 2020 04:00
Hallo DELL-Support,
habe nun leider auch exakt das Problem wie Bringfried-bstecklum bei meinem XPS 13 9360 (Kauf 11/2017). Bug trat erstmals Nov2019 auf und war dann wie von Geisterhand mehrere Wochen wieder weg. Jetzt aber erneut da und nun dauerhaft:
Schnelles horizontales Streifenflackern, sehr dünne Flackerstreifen wie ständige Blitze (stärker in Konturen-Randbereichen), dazu komplette LCD Fläche Totalausfall im Millisekundenbereich (also auch Flackern, seltener). Symptome auch bereits im Boot-Mode. Sämtliche Hardware Diagnosen zeigen keiner Fehler, Treiber up-to-date. Hatte mal eine Art "Wackelkontaktverdacht", da die Symptome beim leichten Schlagen mit der Handfläche auf Displayrücken verschwanden. Inzwischen aber keinerlei Reaktion/Veränderung der beschriebenen Symptome mehr bei äußerlicher Einwirkung. Schade, tolles und grds. stabiles Gerät von DELL im Premium-Segment. Da sollten wiederholende Screen-Bugs dieser Art nicht nach 2 Jahren auftreten (sowas gibts ja bei Apple oder HP auch nicht). Ich kann bei weiterem Diagnose Bedarf gerne Fotos/Videos von den Symptomen senden.
Ext. Monitore laufen Tippi-Toppi.
Gibt es seit dem letzten Beitrag ein Update zum Problem?
LG
Daniel_xpsuser
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March 28th, 2021 10:00
Hallo,
darf ich fragen gibt es nun Abhilfe zu dem Problem?
Wir haben das gleiche Problem bei unserem Gerät, und leider 2 Monate aus der Garantie.
Beim Hardware Test aus dem BIOS heraus ist mir aber aufgefallen das es beim Speicher Test sogar zum kompletten Bildausfall kommt, macht das Sinn? Kann es hier einen Zusammenhang geben?