Dell Support = einfach nur schlecht!

Ich muss meine Frust hier einmal loswerden: ich besitze eine XPS 15 nebst WD19TB Docking Station. Nachdem alles längere Zeit wunderbar funktioniert hat, gab es ab Anfang JUNI 2021 plötzlich Probleme mit der Dockingstation.

Jetzt haben wir Ende August 2021 (knapp drei Monate später), ich habe über 30x mit dem Dell Support telefoniert, unendlich viele  Emails hin- und hergeschickt, mich hier im Forum beschwert.
Man hat mir eine Dockingstation geschickt: gleiche Problem. Einen weiteren Austausch versprochen - nix gekommen. Ich habe fünf Mal Windows 10 neu aufgesetzt (mit Backups und Neuinstallation etc - das war ziemlich langwierig), mehrfach das System resettet, alle Treiber mehrfach deinstalliert und wieder installiert. Ein neues Netzteil auf eigene Kosten gekauft - was nichts verbessert hat.
Mir wurde zugesagt, einen Techniker vorbei zu senden. Nichts passiert.

Inzwischen habe ich das Problem selbst gefunden: ein Wackelkontakt im USB-C Port des XPS-15. Drückt man auf den Stecker, läuft Thunderbolt, ansonsten nicht (USB und Power funktioniert seltsamerweise) . Also sollte ich den XPS einsenden, vom vor Ort Techniker ist keine Rede mehr.

Nun warte ich seit zwei Tagen auf einen Kurier. Natürlich vergeblich. Das sind übrigens zwei Tage, an denen ich zuhause sein sollte.

Jetzt wieder angerufen, großes Gestotter vom Support, man würde es eskalieren - aber es gäbe keine Zusage, wann das Notebook abgeholt wird. Diese Woche? Nächste Woche?

Ach ja: das XPS ist natürlich komplett "platt" gemacht, damit meine Daten nicht in fremde Hände gelangen könne. Also seit Montag (jetzt ist Mittwoch) keine Arbeitsgrundlage mehr (ich arbeite rein digital).

Dazu muss ich sagen: bisher war ich ein großer Dell Fan: hatte mehrere XPS13 und Optiplexes und jahrelang lief es SUPER mit Dell.

Jetzt sage ich: FINGER WEG VON DELL! Die Geräte sind wirklich super (solange sie laufen), der Service aber ist einfach eine Unverschämtheit! Sobald mein Gerät vom Service zurück kommt, werde es verkaufen und auf eine andere Marke umsteigen - obwohl ich ein neues XPS15 bzw XPS17 geplant hatte (die ja auch wirklich cool sind).

Ich bin selten wütend, aber ich habe nicht genug Worte, um meine  Frust zu beschreiben!

Shame on you, Dell!!!