Ungelöst
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October 29th, 2021 15:00
Dell Order Update - Bestellung aufgrund eines unerwarteten Fehler storniert
Guten Abend zusammen,
Gestern (28.10.21) habe ich mir einen Dell XPS13 (9305) im Onlineshop bestellt. Die Zahlung habe ich auch wie gefordert per Onlineüberweisung während des Bestellvorgangs getätigt. Eine Bestellbestätigung habe ich noch nicht behalten, nur eine Internet-Quittungsnummer... Nun kam vorhin, spät nachts, eine scheinbar automatisierte Mail, die mich darüber informieren sollte, dass die Bestellung aufgrund eines unerwarteten Fehlers storniert wurde. Das sieht so aus:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Dell Technologies-Bestellung [entfernt] aufgrund eines unerwarteten Fehlers storniert wurde und nicht abgeschlossen werden kann.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, das Problem zu verstehen und die notwendigen Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte oder PayPal eine Autorisierung innerhalb von maximal 7 Tagen abläuft, vorbehaltlich der Zahlungsvorgänge Ihrer Bank.
Wenn Sie mit Scheck oder Überweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unser Online-Bestell-Support-Team für eine Rückerstattung über https://www.dell.com/support/home/de-de
Mit der angegebenen Bestellnummer (die ich hier entfernt habe) kann ich im Online-Portal aber leider nichts anfangen, da darunter keine gültige Bestellung gefunden wird. Darf ich diese Mail nun so verstehen, dass ich mich selbst nun um eine Rückerstattung des (hohen!) Zahlungsbetrages bemühen muss, oder geschieht seitens Dell in diesem Vorgang nun etwas, das mir einfach noch nicht kommuniziert wurde?
Über eine schnelle Antwort eines Dell-Mitarbeiters würde ich mich sehr freuen, gerne lese ich mir auch die Erfahrungen anderer Dell-Kunden diesbezüglich durch...