Ungelöst
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April 4th, 2019 11:00
Bildschirm bleibt sporadisch schwarz
Hallo Zusammen,
Ich besitze folgendes Problem:
Wenn ich mein XPS15-9570 eine Weile nicht benutze schaltet es (wie eingestellt) den Bildschirm aus.
Möchte ich nun den Bildschirm wieder aufwecken, passiert nichts.
Zu hören sind die leisen Lüfter und zu sehen gibt es nur die Tastaturbeleuchtung.
Einzig allein ein Ausschalten über die Power-Taste hilft. Beim Neustart alles wie gewohnt.
Dieses Problem tritt aber nur sporadisch auf.
Könnt ihr mir helfen? Ich habe bisher nur den Schnellstart deaktiviert.
Treiber sind alle aktuell. Bios ebenfalls.
Ich betreibe das Gerät idR an einem 32" großen Monitor, was über USB wunderbar funktioniert. Dieser bleibt aber nach "Bildschirm ausschalten" ebenfalls schwarz und erhält kein Signal vom XPS.
Gruß,
Andreas
Groesan
1 Rookie
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April 4th, 2019 11:00
Hallo Zusammen,
leider muss ich mich hier ein weiteres mal zu Wort melden.
Dieses mal habe ich folgendes Phänomen feststellen müssen.
Ich betreibe meinen XPS an einem großen 32" Monitor über USB-C. Funktioniert einwandfrei.
Wenn sich der Bildschirm des Rechners ausschaltet (z.B. aufgrund der Energieeinstellungen) und ich das Gerät wieder aufwecken möchte passiert es jedoch sporadisch (1x pro Woche?), dass der Bildschirm ausgeschaltet bleibt.
Die Tastaturbeleuchtung geht an, auch die Lüfter sind leise zu hören. Aber am Bildschirm tut sich nichts.
Es hilft nichts das Gerät neu an den Monitor zu hängen.
Das einzige was das Gerät wieder verwendbar macht ist, ihn abzuwürgen. D.h. min 4s die Powertaste betätigen.
Danach startet das XPS wieder ganz normal. Bild ist wie gewohnt wieder da.
Es kann nicht sein, dass das Gerät so funktionieren soll.
Alle Treiber aktuell.
BIOS-Version/-Datum: Dell Inc. 1.8.1, 01.02.2019
SMBIOS-Version 3.1
Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus.
Gruß,
Andreas
DELL-Tom G
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April 5th, 2019 01:00
Hallo Andreas,
ist dir eventuell aufgefallen, dass eine bestimmte Applikation zu diesem Zeitpunkt offen war? Das scheint mir, kein generelles Problem zu sein, also so das man es nachvollziehen kann. Sind eventuell zu dem Zeitpunkt andere oder weitere Geräte angeschlossen als sonst?
Eventuell hängt das System bei der Initialisierung des externen Bildschirms - vielleicht bringt ein Windowstaste + P dich weiter, so dass man auf den internen Bildschirm switchen könnte.
Hast du die Ereignisanzeige in Windows mal geprüft? Da am besten die Uhrzeit notieren, wenn du das Problem feststellst.
Grüße
Tom
Groesan
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April 5th, 2019 10:00
DELL-Tom G
4 Operator
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April 8th, 2019 03:00
Hi Andreas,
du kannst mir mal die Servicetag via private Nachricht senden... vielleicht steht da noch etwas interessantes drin. Anderweitig denke ich, dass da irgendwo ein kleines Treiberproblemchen vorliegt. Gibt es vielleicht ein paar kleine Besonderheiten die installiert sind... ich denke da an so etwas wie z.B. Verbindungssoftware wie VPN, Citrix, DLAN... all so etwas in diese Richtung.
Grüße
Tom
darja
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January 7th, 2022 15:00
Hallo!
Welche Lösung gab es für dieses Problem?
Habe nämlich seit geraumer Zeit dasselbe! Einziger Unterschied: Applikationen wie Chrome oder Edge sind offen.
Danke und liebe Grüße,
Darja
Morsch
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July 7th, 2022 04:00
Habe mit meinem Dell XPS 13 9360 seit einigen Tagen dasselbe Problem.
Josef17
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February 24th, 2025 15:38
Die meisten XPS 13 Geräte unterschiedlicher Konfiguration und Baujahr haben dasselbe Problem das 2025 immer noch nicht gelöst ist. Sehr lästige Eigenheit.