Bekomme keinen Kostenvoranschlag für die Reparatur

Hallo,

ich habe vor c.a. 4 Wochen mein Notebook (XPS15) bei Dell zur Reparatur eingeschickt, da ich schon ein halbes Jahr keine Garantie mehr besitze, musste ich eine Servicegebühr bezahlen, soweit kein Problem. Das Gerät wurde schnell abgeholt und dann wartete ich auf einen Anruf mit einem Kostenvoranschlag der Reparatur. Vor drei Wochen erhielt ich eine Mitteilung, dass das Notebook angekommen ist. Vor zwei Wochen habe ich dann bei Dell angerufen, wollte wissen was die Fehlerursache ist (Batterie und Ladebuchse müssen getauscht werden). Den Fehler konnte mir der Kollege direkt nennen, jedoch eventuelle Kosten nicht. Er schien am Telefon verwirrt zu sein, dass sich noch niemand diesbezüglich bei mir gemeldet hat, da das seines Erachtens 48h dauern würde, hat sich direkt entschuldigt und erklärt er würde sich darum kümmern. Daraufhin habe ich eine Woche gewartet und wieder ist nichts passiert. Ich habe erneut bei der Hotline angerufen und es konnte mir wieder kein Preis genannt werden. Daraufhin meinte er, ich soll die Kollegen, die mich per E-Mail angeschrieben haben kontaktieren, diese würden mir die Reparaturkosten zusenden. Nun habe ich das gemacht und bekomme nur die Antwort ich soll Geduld haben, das macht der Technische Service. Langsam verliere ich jedoch die Geduld. Gerade weil ich weiß, dass der Defekt bereits vor zwei Wochen bekannt war. Ich frage mich gerade wie schwer es sein kann, eine Rechnung für die Reparatur zu erstellen. Ich habe das Notebook extra bei Dell zur Reparatur geschickt, weil ich dachte nur beim Hersteller bekomme ich den Service und die Zuversicht die ich brauche. Ich hoffe im Forum kann mir endlich mal geholfen werden. Ich bin auf das Notebook angewiesen.