Ungelöst
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December 18th, 2021 07:00
Installation fehlgeschlagen
Guten Tag,
seit dem Windows H1/2021 Update funktioniert der Support Assistent nicht mehr. Auf meinem Latitude E7240 mit Windows 10 / Home 21H1 erhalte ich die Fehlermeldung "Installation fehlgeschlagen"
Bei der Installation bin ich als Administrator angemeldet. Im Internet habe ich einige Lösungensvorschläge gefunden. Unter anderen habe ich es auch mit dieser Lösung aus diesem Forum versucht. "SupportAssist Installer Installation Failed 12-09-2021 08:28 AM". Bisher hat keiner mein Problem gelöst.
Vielleicht gibt es ja doch noch eine Lösung.
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DirkSHZ
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January 6th, 2022 13:00
Leider keine Lösung sondern genau den gleichen Fehler. Ich kann den Support Assist auf meinem neuen XPS 9710 / WIN11 nach einer Deinstallation nicht mehr neu installieren. Deinstallation war erforderlich da keine Treiberaktualisierung möglich war.
Ich habe auch schon alle Tipps ausprobiert (Komplette Löschung, %appdata%, registry und services, Installation über einen neuen lokalen Admin User, ...) - leider alles ohne Erfolg.
DirkSHZ
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January 8th, 2022 07:00
Nach langer Suche im Netz und vergeblichen Versuchen mit dem Dell Service hat die folgende Vorgehensweise das Problem bei mir gelöst:
Nach dieser Fehlermeldung
öffnet man ein CMD Fenster im Admin Modus, wechselt in den Ordner c:\windows\temp\supportassistagent\autoupdate und führt dann den folgenden Befehl aus:
msiexec /i "SupportAssistx64-3.10.4.18.msi" /qb /l*v c:\MSI.txt
Den Dateinamen bitte auf eure Version des SupportAssist anpassen!
danach startet die Installation der msi-Datei im Hintergrund. Nach einer gewissen Zeit kam dann eine Fehlermeldung (Error 1920) bzgl. der Service Installation. Wenn diese Fehlermeldung kommt, dann bitte das Fenster nicht schließen sondern folgenden Ordner umbenennen oder löschen: c:\ programdata\dell\updateservice - danach in dem Fehlerdialog auf "Retry" gehen - dadurch wird der Ordner neu erstellt und die Installation läuft weiter. Jetzt erkennt der Revo Uninstaller das der SupportAssistent installiert ist und ich konnte ihn über den Revo Uninstaller (kostenloses Tool) deinstallieren.
Danach lies sich der SupportAssistent ganz normal über den aktuellen Download (exe File) installieren und läuft seitdem fehlerfrei. Vielleicht hilft das ja auch bei dem ein oder anderen. PS: Der Dell Support hatte als Lösung irgendwann nur noch den Werks-Reset.
DonGore
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July 4th, 2022 14:00
Hi, bis zum Fehler 1920 funktioniert diese Anleitung einwandfrei, danach kann ich den Ordner "updateservice" allerdings nicht umbenennen oder löschen, da er oder eine Datei darin von einer anderen Anwendung verwendet wird. Gibts da einen Trick?