Dell Precision Tower 3620 - absolut ratloser Kunde - vielleicht liest Dell ja hier mit!

Wir haben vor 28 Tagen online einen Dell Precision Tower 3620 erworben.

Das Gerät wurde mit vorinstalliertem Windows 7 Professional + Windows 10 Pro OS Recovery 64bit geliefert.
Da das Gerät mit Windows 10 betrieben werden soll, wurde das mit erworbene Upgrade auf Windows 10 durchgeführt.
Die korrekte Ausführung des Upgrades wurde uns durch den VorOrt-Service von Dell bestätigt.

Problem:

Das Gerät kann mit Windows 10 gestartet werden. Die Inbetriebnahme der Grafikkarte ist nicht möglich.
Die Grafikkarte NVIDIA Quadro P2000 wird von Windows nicht erkannt.
Die Grafik läuft nur über einen Windows Standard Grafik/VGA-Treiber.
Die Grafikkarte kann nicht installiert werden (weder über den Gerätemanager noch über die korrekten Windows 10 Treiber von Dell-Homepage bzw. von NVIDIA-Homepage ).

Die Fehlermeldung lautet:  „Das NVIDIA Installationsprogramm kann nicht fortgesetzt werden.“
„Dieser NVIDIA Grafiktreiber ist mit dieser Windows-Version nicht kompatibel.“
Die Fehlermeldung ist mit mehreren getesteten Treibern (z.B. Version 385.08 + Version 391.33 vom 27.03.2018) identisch.

Auch die drei Vorort-Support-Techniker, die bereits hier waren, haben diese Fehlermeldung erhalten und waren ratlos.

Bisherige Bemühungen der letzten 2 Wochen:

1. Telefonat ca. 45min. mit Telefonsupport
2. Ortstermin Techniker (ca. 2 Stunden) - Tausch Motherboard, Tausch Grafikkarte- Ergebnis unverändert -> Grafikkarte wird nicht erkannt
3. Telefonat ca. 40min. mit Telefonsupport
4. Orttermin Techniker - TauschFestplatte (ca. 1 Stunde)- Ergebnis unverändert -> Grafikkarte wird nicht erkannt
5. Telefonat ca. 20min. mit Telefonsupport
6. Orttermin Techniker - erneuter Tausch Festplatte mit Betriebssystem (ca. 2 Stunden)- Ergebnis unverändert -> Grafikkarte wird nicht erkannt
7. Telefonat ca. 25min. mit Telefonsupport - Ergebis: "Ich werde es meinem Vorgesetzten melden"
8. Schriftliche Anfrage über Online-Support - keine Rückmeldung
9. heutiges Telefonat ca. 15min. mit Vertrieb - bitte schreiben Sie mir eine Mail, ich leite es nächste Woche an meine Chefin weiter.

Trotz Zusage von VorOrt-Technikern und Telefonsupport erfolgte nie eine Rückmeldung.
Es gibt kein Ticketsystem, welches über den Stand des Falls informiert.

Seit dem letzten Technikereinsatz sind bereits wieder 4 Tage vergangen.

Wir benötigen dringend Abhilfe in der Angelegenheit, da das Gerät für einen neuen Mitarbeiter gekauft wurde, der aktuell nicht arbeitsfähig ist.

Offengestanden sind wir absolut ratlos und erwarten umgehende Unterstützung und Lösung des Problems, finden aber keine Ansprechpartner.

 Tertial