SupportAssistent erstmals aktiviert am 03.09.2022 ist funktionsuntüchtig.

Guten Abend,

ich habe seit 4 Tagen ein nagelneues Precision 3571 bei Dell erworben als Geschäftskunden. Das Gerät hat folgende Ausstattung: Win11 Pro,  i7 12800H, 32 MB 4800, Nvida 4GB 1000, 2x2TB 4. Gen (die m.E. so ziemlich die langsamsten auf dem Markt von KIOXIA, die da von Dell sehr teuer verbaut werden mit 3.500 Mbits ! also gerade mal 50 % der Schreib-/Leseleistung der Samsung 980 Pro mit 7.000 Mbits aufweisen).

Der Supportassistent erkennt eigenständig das Gerät einschl.  Service Tag, der Assistent kann aber weder die PC Hardware scannen, noch kann er Treiber suchen bzw. laden usw. , somit fehlen dort die zugesicherten Eigenschaften des versicherten Premium Support für  meine  Praxissicherheit  mit der angepriesenem "proaktive und vorausschauende Identifizierung von Hard- und Softwareprobleme..."  Nicht nur das dies nicht funktioniert, nein auch der zugeschaltete Techniker kann diesen Fehler, der ja eigentlich andere Fehler rechtzeitig aufdecken und überprüfen soll, nicht reparieren. 

Der Premiumservice hatte sich also auf das Gerät aufgeschaltet und dies brachte leider - trotz Mühe des Mitarbeiters- nichts! Vierenscanner sind sind runtergeladen, Firewall hatte er ausgeschaltet usw. zum Schluss kam die Aussage, dass es an dem Router liegen könnte. Das Gerät funktioniert aber leider auch an zwei verschiedenen Routern nicht, während mein altes Precision an beiden funktioniert und auch den Service  empfangen und problemlos durchführen kann und er ja wohl auf den gleichen Dell Server zugreifen dürf. 

Auf meine mehrmalige E-Mail, man möge mir die Anschrift geben - bzw. die Mail dorthin weitergeben- wo ich das Gerät ggf. zurücksenden kann wegen der Mängelrüge,  erhielt ich freundliche Mails, dass sie sich freuen, mir geholfen zu haben. Auf meine Bitte wurde gar nicht eingegangen. Ich bat jetzt letztlich darum, dass sich - wie vertraglich auch vorgesehen-  ein Techniker vor Ort einfinden solle, ob dies erfolgt, steht jetzt noch aus, dafür wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgesetzte mich Morgen anrufen werde.

Wenn noch mehr Fehler auf diesem gänzlich neuem -System  durch Zufälle auftauchen ( wie es ja auch bei dem SupportAssisten war)  habe ich große Sorge, dass meine Praxisdaten gefährdet sein könnten.

Kann mir jemand helfen aus dem Kreis der "Profis" weiterhelfen oder hätte eine Idee, wie es noch klappen könnte? 

Ich könnte dann dies dem Techniker vielleicht weitergeben, da ich selbst von Technik keine große Ahnung habe.

Besten Dank im Voraus