Schlechte Erfahrungen mit dem Dell Vor-Ort-Service (Termine wurden nicht eingehalten)

• Bei meinem Precision Laptop ist das Display am Freitag kaputt gegangen. (Zuerst flackernd, dann schwarz.)
• Nach langen Warteschleifen am Telefon wurde ein Serviceauftrag angelegt. Trotz mehrmaligem Buchstabieren und Korrektur mit Email wurde mein Name falsch erfasst!
• Ich wurde per email aufgefordert am Dienstag auf den Techniker zu warten. Erster Urlaubstag weg.
• Um 16:03 kamm eine email: "Ihr Service wird neu terminiert" Neuer Termin Mittwoch zwischen 08:00 und 18:00. Zweiter Urlaubstag weg.
• Ich warte am Mittwoch auf den Displaytausch und bekomme um 14:33 wiederum eine email: "Ihr Service wird neu terminiert" Neuer Termin Donnerstag zwischen 08:00 und 18:00. Dritter Urlaubstag weg. Diese emails haben eine no-reply Adresse!
  
• Ich rufe an, um nachzuhaken. Lange Warteschleife. Ich erkläre das Problem. Man bittet mich zu warten, der Herr will rückfragen. Nach einer Minute warten werde ich aus der Leitung geworfen. Ein neuer Anruf wird erst nach 10 Minuten angenommen. "Man könne nichts dafür, es liege an der beauftragten Service-Firma, dass die Termine nicht eingehalten werden." Man verweigert mir eine direkte Kontaktaufnahme mit der Service-Firma, verspricht mir aber, dass ich über einen konkreteren Termin informiert werde.
• Am Donnerstag um 08:25 kam ein Anruf, dass der Service-Techniker um 15:45 kommt. Geht doch! Gerade rechtzeitig, dass ich nicht noch einen Urlaubstag nehmen muss. Warum nicht gleich so?
• Schon um 14:58 bekam ich ein SMS, dass der Techniker unterwegs sei. Über einen Link konnte ich sogar die Anfahrt auf einer Karte mitverfolgen. Eine Viertelstunde später war er da.
• Der Techniker war sehr höflich und kompetent und hat das Display getauscht.