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March 20th, 2018 08:00
Probleme mit Precision 5520 und TB16
Hallo,
da meine lange Fassung dauernd als **bleep** markiert wird, hier die kurze...
Problem: Das Precision 5520 funktioniert nicht mit der Dock TB16. Der Geräte-Manager zeigt ein "Unbekanntes Gerät".
Das Precision 5520 ist mit Windows 10 Enterprise und allen Treibern (Stand 20.03.2018) installiert. Hierzu wurde die in der Installationsanleitung für die TB16 genannte Reihenfolge zur Installation der Treiber berücksichtigt. Die TB16 wurde erst nach vollständiger Installation angeschlossen.
Getestet wurde sowohl die manuelle als auch die automatische Treiberinstallation (Dell Command Update).
VG schn1tzL
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schn1tzL
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July 19th, 2018 02:00
Hallo,
um das Ganze noch abschließend aufzulösen, schuld war tatsächlich das Softwarepaket Citrix Receiver Enterprise 4.3.
Dadurch das wir die Laptops über das Netzwerk installieren werden die meisten Pakete, so auch Citrix, direkt mitinstalliert und natürlich kam dann der Fehler immer wieder.
Mit der Version 4.8 funktioniert es.
VG Arne
DELL-Tom G
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March 20th, 2018 23:00
Hallo,
Aktuell ist zu diesem Fall noch ein telefonischer Kontaktfall offen. Da wir keine 2 Fälle gleichzeitig öffnen, möchte ich dich bitten den weiteren Kontakt zum Kollegen beim Standard Support zu suchen.
Zur Vollständigkeit der Non-Spam Post nochmal komplett:
Hallo,
wir haben vor ca. 2 Wochen unsere Dell Precision 5520 (5x) und dazu die Dockingstation TB16 (5x) erhalten.
Leider mussten wir nach der Installation von Windows 10 Enterprise und der Treiber für das 5520 von der Dell Seite feststellen, dass beim anschließen der TB16 im Geräte-Manager ein neues "Unbekanntes Gerät" erscheint.
Nach ein wenig Recherche hat sich herausgestellt, das bei der TB16 eine bestimmte Reihenfolge zur Installation der Treiber eingehalten werden sollte. Also Windows neuinstalliert, alle Treiber außer die in der Installationsanleitung zur TB16 installiert und anschließend die restlichen Treiber nach der in der Installationsanleitung angegebenen Reihenfolge installiert. Leider kein Erfolg.
Sobald man die TB16 anschließt ist ein weiteres Problem, dass keine Installationen mehr durchgeführt werden können, außer man startet das Gerät neu. Hier wird anscheinend der Windows Geräteinstallationsdienst außer Kraft gesetzt. Startet man das Gerät nun mit angeschlossener TB16 neu, bleibt das Laptop im Ladevorgang hängen und fährt nicht wieder hoch (egal wie lange man wartet). Startet man es bei nicht angeschlossener TB16 wieder neu, erhält man beim herunterfahren einen Bluescreen und beim hochfahren ist das "Unbekannte Gerät" natürlich wieder weg. Schließt man die TB16 wieder an, gleiches Spiel von vorne.
Warum alle Treiber manuell installieren, wenn man doch das Tool Dell Command Update nutzen kann und dort alle Treiber (bestimmt auch in der richtigen Reihenfolge) automatisch installieren lassen kann. Dachten wir uns.
Also Windows neuinstalliert, Dell Command Update installiert und Treiber installiert. Sobald es hieß "keine Aktualisierungen verfügbar", noch einmal zur Sicherheit neugestartet, angemeldet und die TB16 wieder angeschlossen (jedesmal zuerst nur mit Strom, Bildschirme gingen auch mal kurz). Wieder "Unbekanntes Gerät".
Dell Support Seite für das 5520 durchforstet und gemerkt das es in den letzten Tagen nochmal Aktualisierungen der Treiber gab. Heruntergeladen, installiert und nach wie vor das gleiche Problem.
BIOS-Einstellungen:
Die Versionen der Treiber, sind die die sich aktuell (20.03.2018) auf der Dell Support Seite für das 5520 befinden.
Details zum "Unbekannten Gerät", scheint der ASMEDIA Driver zu sein:
Wir haben das gleiche Problem an allen 5 Laptops und allen 5 Dockingstations. Die WD15 wurde auch getestet, diese funktioniert.
Würden gerne mit dem 5520 und der TB16 zusammen arbeiten, bitten um Hilfe!
VG Arne
Grüße
Tom