Ungelöst
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June 25th, 2018 03:00
M6800 schaltet unvermittel aus
Hallo,
unser M6800 von Juli 2014 schaltet im Betrieb unvermittelt aus (oder in den Ruhezustand).
Der Bildschrim wird schwarz, die LED im Ein/Ausschalter geht aus, alle Status-LEDs sind aus (auch das Ladesymbol). Nur die Beleuchtung der Lautstärketasten ist noch an und die Lüfter und Festplatte läuft hörbar weiter.
Grundsätzlich laufen keine Ressourcen-Intensiven Anwendungen, so dass das System nicht starkt beansprucht sein könnte.
Wenn man anschl. neustartet kommt er bis zum Win Anmeldebildschrim bis er dann wieder die gleiche Reaktion zeigt. Hin und wieder kann man sich auch anmelden und wenige Minuten arbeiten.
Das ist sehr ärgerlich und mit dem Vorgänger hatten wir ein ähnliches Problem. Damals hieß es (nach Ablauf der Servicezeit), dass es Probleme mit der integr. Grafikkarte und Überhitung gäbe. Eine Reparatur lohnte sich nicht und in der neuen Ausführung M6800 sei das Problem gelöst.
Hat jemand eine Idee?
Sind ähnliche Probleme bekannt?
Besten Dank für die Unterstützung!
Dell-Martin S
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June 25th, 2018 23:00
Hi,
was steht in den BIOS Logs dazu?
Was steht in den Windows Event Logs dazu?
Findet die Onboard Diagnose etwas?
Findet SupportAssist etwas?
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Sende mir noch deine Service TAG als PN (Anleitung: http://dell.to/2rVQXYj ), damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
Dell-Martin S
Moderator
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June 28th, 2018 00:00
Hi,
ich habe keine Rückmeldung bisher von dir erhalten.
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Sende mir noch deine Service TAG als PN (Anleitung: http://dell.to/2rVQXYj ), damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
Thomfe
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July 4th, 2018 00:00
Hallo,
auch die Onboard-Diagnose führt keinen Fehler auf.
Wie kann ich weiter vorgehen?
Thomas
Dell-Martin S
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July 4th, 2018 01:00
Hi,
z.b. die anderen 3 Schritte noch durchführen.
LG
Thomfe
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July 4th, 2018 01:00
Die Ergebnisse der anderen Schritte hatten wir doch schon per PN ausgetauscht !?
Bios Events: keine im genannten Zeitraum
Thermal Events: keine
Power Events: diverse, aber zu anderer Uhrzeit: Power Off-Battery removed, ACPI power management, Not applicable, Battery removed, Power button, Not applicable (sh. Screenshots in PN)
Windows Events: "Das System wird in den Standbymodus versetzt, Grund Schalter / Zuklappaktion" <<< Das stimmt aber definitiv nicht. Es wurde weder ein Schalter noch der Deckel betätigt.
Auf deine Nachfrage: Uhr um oder ein Armband <<< Nein, beides nicht...
SupportAssist: Kein Hardwareproblem gefunden.
Es ist ziemlich ärgerlich das, dass Problem in den letzten beiden Monaten der Herstellergarantie auftritt.
Wie gesagt, aufgrund eines ähnlichen Problems mussten wir den Vorgänger nach 2 Jahren ausrangieren.
Gibt es im PLZ Bereich 20535 evtl. einen Dell-Vor-Ort Service der sich das Problem anschauen könnte bevor die Garantie ausläuft?
lg