Ungelöst
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May 26th, 2016 08:00
Festplattenfehler
Guten Tag,
wir haben einen R510 2R98C5J bei welchem der Support in 2015 auslief.
Nun wird im SA ein Fehler angezeigt.
U. E. ist ein es "predicted failure"
.
Unklar ist, ob es sich um einen Fehler auf einer einzelnen Platte oder um Fehler über mehrere Platten hinweg handelt.
Deshalb wäre vorab ein Fachgespräch und anschließend der Kauf von einer oder mehreren Festplatten notwendig.
Der Vertreter unseres Account Managers hat uns die Telefonzentrale und diese an das Forum verwiesen.
Deshalb vorab erst einmal die Frage:
Kann hier Dell unser Ansprechpartner sein und oder müssen wir uns einen DELL Vertragspartner suchen?
oder ??
Fall DELL uns unterstützen kann: Wie wäre das Vorgehen?
mfg
EE @ GMS EN
GMSEN
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May 31st, 2016 06:00
Hallo
danke für die Antwort.
Wie komme ich an die Hotline?
Vor meinem ersten Post hier im Forum hatte ich u. a. eine DELL-Nummer angewählt und mich dann durch das Sprachmenü in Richtung "Server" bewegt.
Am Ende sprach ich dann mit einer Telefonistin.
Obgleich er erklärte, dass wir keinen kostenlosen Support erwarten sondern nach einem Weg suchen, ob bzw. wie wir "Support kaufen" können, teilte man mir mit, dass außerhalb der beim Kauf vereinbarten Supportfristen eine Bearbeitung nur über das Forum möglich sei.
Freundlich grüßt
GMS EN