Lieferung seit einem Monat kein Update - Kontakt zum Kundensupport erfolglos

Hallo zusammen,

vor genau einem Monat haben wir eine Bestellung für unsere Firma und Amex aufgrund des Dell-Guthabens aufgegeben.

Leider ging die Lieferung an eine falsche Adresse und wurde zurückgeschickt. Seitdem warten wir auf jegliche Nachricht von Dell bezüglich einer Erstattung, einschließlich des Amex Dell Guthabens, oder einer bevorzugten Ersatzlieferung an die richtige Adresse.

Wir haben mehrfach den Kundensupport über Service Requests und E-Mails kontaktiert, jedoch erhalten wir entweder gar keine Antwort oder nur unzureichende Informationen.

Auch am Telefon bekommen wir stets zu hören, dass sich um unser Anliegen gekümmert wird – aber bislang ist absolut nichts passiert!

Fallnummern wurden erstellt, Dell zeigt eine Ersatzlieferung, Erstattung etc. schon an, aber es rührt sich NICHTS.

Es ist mittlerweile frustrierend, da wir keine Klarheit haben und keine Lösung angeboten bekommen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann uns einen Tipp geben, wie wir hier schneller eine Lösung erhalten können?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!