Bin sehr enttäuscht vom Service

Ich muss mal meinem Ärger Luft machen. 

Ich habe den 3-4 PC Desktop von Dell und ein Laptop. Bisher war ich immer überzeugt von den Produkten inzwischen würde ich kein Gerät mehr von Dell kaufen. 

Mein XPS ist 3-4 Jahre alt, ich habe ein Mal den Akku vor knapp einem Jahr getausch (Ersatzteil von Dell). Das Gerät lief bisher gut, alles kein Problem, ein Akku macht halt nach 2 Jahren auch schon mal schlapp. Nun hat mein Netzteil den Geist aufgegeben und ich habe mir ein neues von Dell bestellt. Dies kam auch und mein vorher funktionierender Akku ist mit einem Mal defekt, wird nicht mehr erkannt, lädt nicht mehr auf, Betrieb ist nur mit der Docking-Station möglich, nicht mit dem Netzteil das geliefert wurde. Für mich ein klarer Fall, defekt durch das Netzteil von Dell. 

Nach Telefonat mit Dell habe ich alle Dokumentationen (Akku-Historie, Diagnoseergebnisse etc.) hingeschickt und sollte das Gerät einschicken - 50€ für Versand und Diagnose. Nun soll ich 275€ zahlen, es ist aber nie überprüft worden, wie ein vorher tadellos funktionierender Akku plötzlich den Geist aufgeben konnte. Die Ersatzteilpreise sind der Wahnsinn - 28 Euro für zwei (!!!) Schrauben, der Akku ist teurer als wenn ich ihn bei Dell direkt bestellt. 

Bei jedem Telefonat muss man erneut die gesamte Geschichte erzählen, obwohl alles dokumentiert wurde etc. Die vorherigen Absprachen werden nicht dokumentiert, die Aussage sind zum Teil widersprüchlich. Erst heißt es, der Reparaturpreis ist inklusive Schonheitsreparaturen, dann, nachdem ich der Reparatur zugestimmt habe, plötzlich nicht mehr. Eine klare Auflistung, was überhaupt kaputt ist, muss man drei Mal einfordern, bei der Bestellung der Reparatur wird überhaupt nicht klar, was wie viel kostet, man bekommt nur eine kryptische Auflistung. Warum ein Defekt vorliegt wurde gar nicht erklärt etc. etc.

Ich hatte selten so ein negatives Erlebnis mit einem Servicecenter - vielleicht habe ich bisher auch nur Glück gehabt. Ich stelle fest - wenn die Geräte funktioniere ist alles gut, wenn nicht, wirds teuer und man kann kaum hoffen, dass man einen vernünftigen Support bekommt. Daher werde ich mir beim nächsten Kauf von Geräte den Kauf eines Dell-Produktes gründlich überlege.