Latitude 12 rugged tablet - Servicechaos und Unvermögen

Ich bin nun wirklich enttäuscht und verärgert. Da habe ich sehr viel Geld für ein Rugged Tablet 12 (7202) ausgegeben, und damit auch einen ganz, ganz tollen Serivice mitbezahlt, doch was habe ich davon? Zuerst mal funktionierte das eingebaute GPS nicht, also eine Serviceanfrage gestartet. Da hieß es dann lapidar, das GPS sei zwar eingebaut, aber funktioniere nur, wenn auch gleichzeitig die 4G-Karte für das Mobilfunknetz mit verbaut sei. Die könne man aber nicht nachrüsten, also habe ich Pech gehabt, wenn ich auf die technischen Angaben von Dell ("mit dediziertem GPS") vertraut habe?

Ich habe mich selbst gespielt und erkannt, dass bestimmte Anwendungen sehr wohl GPS-Daten vom eingebauten Empfänger erhalten, nur eben die betreffenden Tools von Dell behaupteten weiterhin, es sei gar keins vorhanden. Erst auf meine Vorhaltungen bequemte sich der Servicemitarbeiter zu einer näheren Analyse, und - siehe da! - die im Shop angebotene Konfiguration mit der uBlox-GPS-Karte ist angeblich in der Servicedatenbank nicht existent, weshalb auch keine Treiber für den GPS-Chipsatz installiert oder im Serviceportal angeboten werden. Mit verschwörerischem Unterton wurde mir die Zusendung des entsprechenden Treibers "außer der Reihe" zugesagt und auch vollzogen. Nun geht das GPS, aber die Odyssee ist noch nicht zu Ende.

Da bringt Dell ein Super-Tablet heraus, mit welchem man offroad um die Welt reisen kann - nur halt nicht im Auto. Denn für das Outdoor-Gerät wird kein 12 Volt-Ladeadapter angeboten. Oder doch. Da gibt es für die Dell Notebooks ein "Auto-Air" Netzteil, aber dessen Stecker passt nicht an die Ladebuchse des Rugged Tablet. Doch dann heißt es: Verzage nicht, lieber Kunde, dafür gibt es noch einen Steckeradapter. Natürlich ist alles extra zu bezahlen, denn wo käme man hin, wenn Dell besagten Adapter gleich mit ins Paket geben würde?

Trotz meines Hinweises, dass ich dieses Netzteil für eine Reise im September benötige, kommt erst mal zwei Monate lang kein Preisangebot von Dell. Erst nach einer Urgenz ("Oh, hamwer das  nicht geschickt?") das Angebot, ich bestelle sofort ("Morgen haben sie das Teil!"). Korrekt, am nächsten Tag hatte ich das Teil, nämlich exakt ein Teil in einer Papiertüte, welches mir der UPS-Mann in die Hand drückt. Ich habe das nackte Netzteil, aber kein einziges der zu dessen Anschluss nötigen Kabel, welche - samt Tasche - eigentlich zum Lieferumfang des 120 Euro teuren Netzgeräts - pardon: Briefbeschwerers - gehören.

Also wieder reklamiert, und auf Anforderung elendslange Nummern vom Papiertütchen und dem Netzteilrudiment abgelesen. Ja, das sei komisch, da fehlen in der Tat alle nötigen Bestandteile, man werde mit der Logistik reden. Doch Mondbasis Alpha - alias Logistik - antwortet nicht. Das war vor zwei Wochen, ich habe x-mal urgiert, die zuständigen Mitarbeiter sind offenbar auf Urlaub oder in geistiger Karenz.

Morgen fahre ich mit einem Super Outdoor Rugged-Tablet ohne Netzteil auf Reise, soweit die Akkus tragen ...

Mal sehen, wie schnell dieser Beitrag über die Dell-Servicekultur gelöscht wird.

Marcus