Ungelöst
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3544
April 22nd, 2014 07:00
Frage: Active Stylus RMA
Da mein Active Stylus leider nicht wie gewünscht funktioniert (Aussetzer, Nachziehen - das Altbekannte was hier schon ausführlich diskutiert wurde) möchte ich nun einen Austausch im Rahmen der Garantie veranlassen. Auch bei einem Test mit neuer Batterie und am V8P eines Arbeitskollegen waren die Fehler nachvollziehbar.
Gekauft habe ich ihn im Einzelhandel.
Leider geht bei Dell ohne Service-Tag (was der Stylus nicht hat) garnichts: http://www.dell.com/support/retail/de/de/dedhs1/?~ck=mn
Deswegen kann ich ihn auch nicht unter "Meine Produkte" registrieren was aber notwendig ist um Service-Aktionen anzustoßen.
Wie ist denn nun vorzugehen? :emotion-7:
Keine Veranstaltungen gefunden!
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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April 22nd, 2014 08:00
Hallo,
Wenn du noch Rückgaberecht hast, kannst du ihn beim Einzelhändler umtauschen.
Der Stylus hat keine Servicetag aber eine Seriennummer (auf der Verpackung "CN-0xxxxx...") mit der Servicetag deines Gerätes und der Seriennummer des Stylus kommst du dadurch weiter.
Grüße
Tom
sebr
36 Nachrichten
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April 22nd, 2014 09:00
Danke für die schnelle Rückmeldung. Widerruf ist leider nicht mehr möglich (Stylus wurde unerwartet früher als das Tablet geliefert).Aber der Stylus ist beim Händler sowieso vergriffen derzeit. Der hätte dann sich auch an Dell verwiesen oder bestenfalls eine Rückzahlung gemacht.
Das V11P, gekauft direkt im Dell Onlineshop, ist ja schon automatisch registriert aber wegen dem Stylus komme ich nicht weiter. Überall die Frage nach Service Tag oder Express-Servicecode. Die Seriennr. wird nirgendwo akzeptiert. Hast du mal einen Link parat?
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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April 23rd, 2014 00:00
Hallo,
Der einfachste Weg wäre mit der Servicetag des Venues anzurufen und dann den Stift zu bemängeln. Bevor du aber nun anrufst und die ganze Prozedur durchmachst, teile mir doch bitte via PN die Servicetag des Venues und die Seriennummer des Stifts mit. Zusätzlich benötige ich:
Name
Rufnummer
Email Adresse
Versandadresse
Grüße
Tom
sebr
36 Nachrichten
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April 23rd, 2014 04:00
Du hast Post (PN) :emotion-1:
pitje_87
4 Nachrichten
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April 6th, 2015 11:00
Guten Tag, ich habe in letzter Zeit massive probleme mit meinem Dell Active Stylus. Zum jetzigen Zeitpunkt funktioniert leider nichts mehr. Was kann ich tun? Die Funktion fur das senden einer PN finde ich nicht...:emotion-7:
Liebe Grüße
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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April 7th, 2015 04:00
Hallo Pitje_87,
Ich habe dir eine private Nachricht gesendet. Auf diese kannst du antworten.
Die Option ungefragt private Nachrichten zu senden ist nicht mehr vorhanden.
Grüße
Tom
Marius87
5 Nachrichten
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April 15th, 2015 07:00
Hi Tom,
ich habe am 24.07.14 mein Venue 11 Pro 5130 gekauft und bin von dem Gerät absolut begeistert... Umso größer war die Enttäuschung, als ich dann am 25.11. meinen Active Stylus erhielt... Das war/ist so garnicht was ich mir vorgestellt hatte...
Zum einen funktioniert die Handballenunterdrückung meist nicht richtig, gefolgt von ungewünschten Haken/nachziehen beim Abheben des Stylus an dem zuletzt geschriebenen Buchstaben.
Auch musste ich beim Schreiben für mein Empfinden (als Vergleich habe ich nur einen Ntrig Stylus von einem Bekannten auf einem Surface 3 getestet), sehr fest aufdrücken, und das Resultat war dann leider auch nur ein ziemlich krakeliges, unzufriedenstellendes Schriftbild, von Zeichnungen mal ganz abgesehen...
Nun habe ich erfahren, dass es wohl endlich einen neuen, erfolgreich verbesserten, Stylus gibt.
Dieser ist silber statt anthrazit und in einer weißen, statt der braunen Verpackung.
Besteht eine Möglichkeit meinen Stylus gegen die neue Version im Rahmen einer RMA auszutauschen? Beides habe ich im Fachhandel gekauft, dort ist ein Umtausch gegen die verbesserte Version wohl nicht möglich...
Viele Grüße
Marius
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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April 16th, 2015 01:00
Hallo Marius,
Ja das sollte in deinem Fall kein Problem darstellen. ;)
Ich schick dir eine private Nachricht. Bitte antworte auf diese.
Grüße
Tom
sebastiangman
2 Nachrichten
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June 8th, 2015 14:00
Hallo Dell-Support,
ich habe leider auch ein Problem mit dem Dell Active Stylus. Denn auch mein Stylus scheint nicht mehr zu funktionieren. Am Anfang funktionierte er noch problemlos, dann verlor er immer wieder den Kontakt zum Tablet (Dell Venue 8 Pro - mit welchem ich sehr zufrieden bin). Erst dachte ich, es liegt an einer leeren Batterie aber auch nach dem Einsetzen von neuen Batterien funktioniert er immer noch nicht.
Über Hilfe wäre ich sehr dankbar!
Schöne Grüße
Sebastian
eHeiner
7 Nachrichten
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June 17th, 2015 03:00
Hallo Dell-Support,
bei mir tritt das gleiche Problem auf - mein Stylus funktioniert auch nicht mehr - identischer Verlauf.
Auch ich wäre über die Hilfe sehr dankbar.
Viele Grüße
Heiner
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 17th, 2015 04:00
Hallo Heiner,
bitte sende mir eine private Nachricht mit folgenden Informationen:
@Sebastian Ist deine Anfrage noch aktuell?
Viele Grüße,
Florian
sebastiangman
2 Nachrichten
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June 17th, 2015 13:00
Hallo Florian,
danke für die Nachfrage! Ja, das Problem besteht auch bei mir noch. Der Stift funktioniert leider auch weiterhin nicht.
Wäre super wenn du helfen könntest!
Danke
Sebastian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 18th, 2015 02:00
Hallo Sebastian,
bitte sende mir auch die oben genannten Informationen und die Seriennummer vom Stylus über eine private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian