Ungelöst
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February 3rd, 2014 04:00
DELL Venue 8 Pro: Start der Garantiezeit
Folgender Sachverhalt:
- Tablet wurde am 08.01 über notebooksbilliger.de bestellt
- Tablet wurde am 13.01 geliefert
- bis vor einer Woche war unter "My Dell" die Abfrage der Garantie "nicht verfügbar"
- Seit diesem Wochenende steht dort als Ablaufdatum der 04.12.2014 (das Datum an dem der Händler das Tablet bei Dell bestellt hat?)
Mein Frage: ist es bei DELL üblich das die Garantie schon zu laufen beginnt, selbst wenn an Zwischenhändler geliefert wird? Für mich als Endkunden fühlt sich das schon ein bisserl seltsam an, auch wenn es nur um ein paar Wochen geht.
Danke!
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kopierschnitte
1 Rookie
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11 Nachrichten
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February 3rd, 2014 10:00
Ist bei mir ähnlich ... jedoch steht bei mir sogar, dass die Garantie bereits abgelaufen wäre!
Daher kann ich keine Supportanfragen stellen.
PT-VIVO
3 Nachrichten
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February 3rd, 2014 21:00
Hi,
ich habe genau das gleiche Problem. Auch bei notebooksbilliger (im Laden) gekauft und nun erscheint der 04.12.2014 ?!
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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February 4th, 2014 02:00
Hallo,
Keine Sorge. In solchen Fällen zählt natürlich der Kaufbeleg vom Händler.
Sorgt bitte dafür, dass ihr die Eigentumsrechte übertragt, damit eure Daten bereits korrekt in unserer Datenbank stehen. Das spart im Fehlerfall viel Zeit:
http://www.dell.com/support/retail/de/de/dedhs1/ownershiptransfer/IdentifySystem?~ck=mn
Grüße
Tom
stefanwalter
4 Nachrichten
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February 4th, 2014 03:00
Hallo,
vielen Dank für die flotte (und motivierende :)) Antwort!
Lg,
Stefan
PT-VIVO
3 Nachrichten
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February 4th, 2014 09:00
Danke für den Hinweis, aber.....
1. Dann hätte ich mir die Registrierung am Tag des Kaufes sparen können, und
2. die Daten zum vorherigen Besitzer kann man als Käufer nur unvollständig eingeben.
3. Sind die abgefragten Daten zur Eigennutzung (Startseite, Militär etc.) etwas iritierend.
4. Nach meinem Kaufdatum wurde garnicht gefragt.
Mal schaun, wie die Prüfung der Daten von Dell ausgeht.
DELL-Tom G
4 Operator
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5.4K Nachrichten
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February 4th, 2014 22:00
Guten Morgen,
1. Ja.
2. Wenn es aus dem Handel gekauft wurde... ja. Aber nicht jeder kauft Geräte im Handel - es gibt ja auch den Privatkauf von Nutzer zu Nutzer.
3. Warum? Es gibt bestimmte Export und Kauf-Richtlinien bei Dell. Wir verkaufen Geräte nicht an jedes Militär oder jedes Land.
4. Dafür gibt es ja den Kaufbeleg. Trotzdem ist die Übertragung der Daten wichtig um im Fehlerfall schnell Hilfe zu bekommen. Es geht hier ja lediglich um die Eigentumsübertragung.
Grüße
Tom
stefanwalter
4 Nachrichten
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February 19th, 2014 05:00
Hallo Tom,
ich hab damals gleich nach deiner Antwort / Erklärung die Eigentumsrechte übertragen bzw. über den Link abgehandelt, doch bis heute keine Rückmeldung irgendeiner Form erhalten. Wie lange dauert sowas denn im Normalfall?
Danke & Lg,
Stefan
stefanwalter
4 Nachrichten
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February 19th, 2014 05:00
Hallo David,
alles klar, vielen Dank für die Info!
Lg,
Stefan
DELL-David S
4 Operator
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928 Nachrichten
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February 19th, 2014 05:00
Hallo Stefan,
je nach Anfrageaufkommen, kann das auch mal 4 Wochen beanspruchen. Gedulde dich bitte noch etwas.
Grüße,
David
kopierschnitte
1 Rookie
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11 Nachrichten
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February 20th, 2014 07:00