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April 13th, 2015 12:00
Defekter Venue Active Stylus - Stift wie eine Reklamation einleiten?
Hallo Leute,
hat jemand erfahrung damit wie man seinen Garantie Anspruch bei einem Defekten Active Stylus gelten machen kann? Ich hab Ihn am Samstag bekommen und leider funktionierte er nicht. Hab erst gehofft das die mitgelieferte Batterie nur defekt sei. Leider hat es aber auch mit einer neuen auch nicht funktioniert. Wenn mir jemand sagen könnte wie ich das am besten bewerkstellingen könnte wäre ich Ihm sehr dankebar.
Gruß
Mr L.
Admin-Edit: Betreff überarbeitet.
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DELL-Tom G
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April 14th, 2015 01:00
Hallo,
Kannst du uns bitte noch mitteilen um welches Gerät es sich handelt. Sprich das Endgerät, auf welchem du den Stift benutzt?
Grüße
Tom
PS: Ich habe deinen Betreff mit den vielen Aus- und Fragezeichen korrigiert.
LordLA
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April 14th, 2015 02:00
Hallo Tom,
ich habe mir das Venue 8 Pro vor kurzem gekauft und wollte den stift dafür benutzen.
Gruß
Leith
DELL-Tom G
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April 14th, 2015 02:00
Hi,
Welche Farbe hat der Stift? Ist dieser komplett schwarz oder ist die obere Hälfte silbern?
Wo hast du Venue und Stift erworben?
Wurde die Firmware des Panels bereits aktualisiert (Download hier)?
Grüße
Tom
DELL-Tom G
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April 14th, 2015 03:00
Hallo,
Kannst du nochmal schauen welches Gerät du genau hast - also die Nummer wie "Dell Venue 8 Pro 5830". Die aktiven Stylus funktionieren nicht bei jedem Gerät. Du scheinst auch keinen Venue 8 Pro 5830 zu haben (wo der aktive Stylus funktioniert).
Grüße
Tom
LordLA
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April 14th, 2015 03:00
Hallo Tom,
ich habe den Active Stylus der Silber/Schwarz ist. Den Stift habe ich über Amazon bei der Firma oli.k computer und internetservice e.K. bestellt. DIese hab ich als erstes angeschrieben und die haben mir mitgeteilt das bei Garantie Anspruch Dell verantwortlich sei. Bzgl. der Firmenware des Panels ich hab gerade eben die Software runtergeladen und versucht zu installieren aber das Venue 8 Pro schreibt nur einen Fail mit " Unable to locate a Synaptics Touch Controller. Verify if the device is properly installed on the system" und ansonsten hab ich mein venue auf autoupdate gestellt.
Gruß
Leith
DELL-Tom G
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April 14th, 2015 03:00
Hallo,
Man kann sich natürlich auch an Dell wenden - in dem Fall derzeit sinnvoll. Bedenke, bei solcherlei Aussagen auch immer, dass die Händler dein Vertragspartner sind und für Gewährleistungsrechte zuständig sind. Dies wollte ich nur nebenbei erwähnen. ;)
Kannst du mal bitte in den Geräte Manager schauen, ob und wie das LCD erkannt wurde? Ich gehe stark davon aus, dass die Touchfunktion (also mit den Händen) einwandfrei läuft?
Grüße
Tom
LordLA
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April 14th, 2015 03:00
Hallo,
also im Geräte Manager unter Monitor steht PnP-Monitor. Und Du hast recht die Touchfunktion mit dem Finger funkioniert einwandfrei.
Grüße
LEith
LordLA
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April 14th, 2015 04:00
Hallo Tom,
Du hast recht. Ich hab anscheinden ein venue 8 pro - 3845. Das würde es natürlich erklären warum das nicht mit meinem Gerät funktioniert.
Gruß
Leith
LordLA
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April 14th, 2015 04:00
Hallo,
danke für die tolle Hilfe und Lösung des Problems Tom. Werde mich an den Verkäufer nun wenden deswegen.
Gruß
Leith
DELL-Tom G
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April 14th, 2015 04:00
Hallo,
Genau. Der funktioniert leider nicht. Daher am besten zurück zum Händler.
Schau mal hier, das Thema hatte mein Kollege letztens:
http://de.community.dell.com/support_forums/mobile/f/109/p/3117/12277#12277
Grüße
Tom
DELL-Tom G
4 Operator
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April 14th, 2015 04:00
Gern. Sollte ja innerhalb der 14 Tage aufgrund eines Irrtums kein Problem darstellen. :)
Grüße
Tom