Wie sieht es mit dem Kundenservice bei Dell aus???

Habe seit dem 31.12.2013 ein nicht funktionierendes Venue Pro 11 (7130) bei mir zu hause. Der Produkt-Support hat mir mal mitgeteilt, dass das Gerät ausgetauscht werden soll. Wie ist es generell mit den telefonischen Zusagen und den zu erwartenden Zeitschienen. Ich kann doch nicht Wochenlang auf ein Gerät warten. Es wird doch auch gleich kassiert? Mich stört vor allen Dingen, das man mich zurück rufen will und man hält sich nicht an die gemachten Zusagen.  Ist das die Regel???

lG  Dellyankee