Ungelöst
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January 9th, 2014 12:00
Venue 8 Pro ohne Office H&S
Hallo,
Ich hab mir Anfang Dezember das Venue 8 Pro bei MTX Computer sowie Tasche und Stift bestellt. Nach einiger Verzögerung kam das Tablet dann noch kurz vor Weihnachten an. Zu meiner Überraschung konnte ich nirgends in der Schachtel die Karte mit dem Aktivierungscode für Office 2013 Home and Student finden. Hab dann gleich bei MTX angerufen und die Dame meinte, dass sie das auch nicht versteht und mal nachfragen wird und sich dann wieder bei mir meldet.
Nach 2 Wochen hab ich dann wieder angerufen, weil ich noch immer nichts gehört hatte. Der Herr am Telefon von MTX meinte dann, dass ich nicht der erste wäre, der sich darüber beschweren würde. Sie hätten auch schon bei Dell deswegen angefragt, aber da hieß es, dass es nicht mitgeliefert würde. Ich hab dann extra mehrere Tests im Internet sowie die Artikelbeschreibung auf der Homepage zitiert, aber er meinte nur, dass er da trotzdem nichts machen kann und ich mich bei Dell direkt beschweren solle. Die Dame von der Dell Hotline meinte dann gleich, dass sie überhaupt nichts für mich machen kann, weil ich das Tablet nicht direkt über Dell bestellt habe.
Bin eigentlich ziemlich schwer enttäuscht, weil ich dachte, Dell steht noch für Service und liefert zumindest, was versprochen wird.
Von Stift und Tasche übrigens noch immer keine Spur. Laut MTX kommt vielleicht was am 17. Jänner...
Lucia H123
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January 9th, 2014 23:00
Hallo Josef,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Ich schaue mir das Anliegen gern an - bitte sende mir die Service TAG Nummer des Venue Pro (bitte via Direktnachricht), damit ich die Beschreibung der erworbenen Konfiguration überprüfen kann und somit eine Stellungnahme dazu abgeben kann.
Wurde in der Auftragsbestätigung von MTX auch Office Home & Student erwähnt?
Viele Grüße
DELL- LuciaH
Techy1967
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January 14th, 2014 04:00
Hallo Lucia,
ich bin in der gleichen Situation wie Josef. Ich habe mein Venue 8 Pro am 18.11. bei MTX bestellt und am 20.12. ohne Officel Lizenz erhalten. Die Nachfrage bei MTX ergab, dass lediglich eine Testversion installiert wäre. Auch ein Hinweis auf die Produktbeschreibung im MTX-Webshop hat mir nicht weitergeholfen. Ich erhielt lediglich die Empfehlung, Open Office als Alternative zu installieren. Insgesamt bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden, fühle mich jedoch in Bezug auf das fehlende Office getäuscht.
Freundliche Grüße
Jörg
josefcash
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January 14th, 2014 23:00
Hallo,
Ich hab Lucia vor 5 Tagen meine Service Tag Nummer zukommen lassen, aber noch immer keine Antwort.
Wenn Dell sich wenigstens zu einer offiziellen Stellungnahme erweichen ließe, dann könnte man dies dann wenigstens den einschlägigen Newsseiten mitteilen, die ja bis jetzt auch immer davon berichtet haben, dass die Office-Lizenz beim Venue 8 Pro inklusive wäre. Ich bin sicher, dass dies viele Leute bei ihrer Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst.
Lucia H123
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January 15th, 2014 04:00
Hallo Jörg,
bitte entschuldigen meine verspätete Antwort. Ich habe eben eine ähnliche Bestellung überprüft und festgestellt, dass in der Auftragsbestätigung diese Beschreibung von Office steht: "Software: Microsoft Office 2013 Trial" - in der Tat handelt es sich nur um eine Probeversion, und keine volle Lizenz.
Es tut mir sehr leid Euch enttäuschen zu müssen.
Viele Grüße
DELL- Lucia H
Techy1967
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January 15th, 2014 04:00
Hallo Lucia,
danke für die Antwort auch wenn Sie meine Enttäuschung nicht mindern kann! In der Auftragsbestätigung ist Office gar nicht extra erwähnt. Auf der MTX-Website wurde das Tablet jedoch mit folgendem Text beworben "Mit diesem Tablet-PC können Sie auch unterwegs alle leistungsstarken Funktionen von Windows 8.1 und Office Home and Student 2013 nutzen." Somit war davon auszugehen, dass die Office-Lizenz enthalten ist , zumal in allen Testberichten zum Gerät das mitgelieferte Office explizit herausgehoben wurde.
Mittlerweile ist der Angebotstext bei MTX geändert worden, so dass der Lieferumfang der Software klar erkennbar ist. Zum Zeitpunkt meiner Bestellung war dies noch nicht so.
Ich sende dir meine Auftragsbestätigung sowie die Produktbeschreibung per PN und bitte um nochmalige Prüfung des Vorganges. Auch wenn ich vielleicht keinen Rechtsanspruch auf die Nachlieferung der Software geltend machen kann, bleibt das Gefühl, getäuscht worden zu sein.
Freundliche Grüße
Jörg
josefcash
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January 15th, 2014 05:00
Ich schließe mich vollinhaltlich an.
Leider ist es schon zu spät um das Produkt zurück schicken zu können, aber sollte es wirklich dabei bleiben, werde ich mit Sicherheit die einschlägigen Seiten (Tabtech, etc.) darüber informieren, da dort immer von inkludierter Office-Lizenz die Rede war.
Lucia H123
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January 17th, 2014 02:00
Hallo Jörg, hallo Josef,
ich hoffe Ihr nimmt es mir nicht übel, dass ich Euch beiden auf einmal antworte.
Wie gesagt, in der Auftragsbestätigung von Dell steht, dass es sich um Office Trial Version handelt - ich muss deshalb bestätigen, dass seitens Dell kein Fehler gemacht wurde und somit kann ich auch keine Entschädigung, Nachbesserung oder Nachlieferung anbieten. Dies könnt Ihr aber eventuell bei eurem Vertragspartner verlangen.
Viele Grüße,
DELL- Lucia H