Venue 7140 lädt nur sehr langsam

Hallo R2D3,

das Netzteil ist wahrscheinlich defekt und muss ausgetauscht werden. Hat das Tablet noch einen aktiven Service Vertrag oder eine gesetzliche Gewährleistung? Falls ja, sende mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

• Service Tag (Tablet)
• Seriennummer (Netzteil)
• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Lieferanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Viele Grüße,

Florian

Hallo R2D3,

danke für die Informationen.

Das Ersatzteil ist auf dem Weg und sollte bereits morgen bei dir eintreffen. Das alte Netzteil kannst du dann vor Ort entsorgen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian

neues Netzteil ist gerade angekommen. Test ist aber nicht erfolgreich:

Gleiche Meldung wie bisher. Wird nur als 3W-Adapter erkannt.

Wie geht's weiter?

Grüße

R2D3

Hallo R2D3,

in diesem Fall müssen wir das System zur Reparatur in das Depot einsenden.

An welchem Werktag steht das System für eine Abholung zur Verfügung?

Sichere vor der Abholung deine Daten auf einem externen Medium und verpacke das System in einer entsprechenden Umverpackung.

Der Reparaturvorgang wird ca. 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen.

Viele Grüße,

Florian

Kleine Bemerkung zu den Rücksende-Richtlinien von Dell. In einer Mail wird man angewiesen, das zu reparierende Gerät folgendermaßen zu verpacken:

Verpackungshinweise :

1. Verpacken Sie das System in der Originalverpackung oder in einem Karton aus Wellpappe von vergleichbarer Qualität.
2. Verwenden Sie die original Schutzverpackung oder eine vergleichbare Verpackung, die dasselbe Schutzniveau bietet wie die ursprünglich von Dell erhaltene.
3. Decken Sie das Produkt mit Polyethylenschaum, einem Polyethylenbeutel, Styropor oder Luftpolsterverpackungsmaterial zum Schutz und Halt des Systems im Karton ab.
4. Wenn der Ständer abnehmbar ist, wickeln Sie ihn separat ein und vergewissern Sie sich, dass er keinen direkten Kontakt mit dem Bildschirmbereich hat.
5. Kleben Sie alle Kanten und Öffnungen fest zu und entfernen Sie alte Versandetiketten vom Karton.

Das habe ich dann auch getan. Nur wurde das Gerät beim Abholen vom UPS-Fahrer komplett ausgepackt, und in eine UPS-Spezialverpackung wieder eingepackt.

Man kann sich das Verpacken also komplett sparen.

Gruß

R2D3

Hallo R2D3,

es ist richtig, dass abhängig vom Service Vertrag UPS auch eine Verpackungen mitbringt. Allerdings ist das bei deinem System nicht der Fall, weshalb ich dich auch gebeten hatte das System entsprechend zu verpacken.

Entschuldige bitte diesen Umstand.

Viele Grüße,

Florian

Hallo R2D3,

eines der benötigten Ersatzteile ist zur Zeit nicht auf Lager und trifft voraussichtlich erst am 28.06.2016 im Depot ein.

Die Vorgangsdauer verzögert sich dadurch entsprechend.

Ich entschuldige mich an dieser Stelle für die entstehenden Unannehmlichkeiten und bitte um dein Verständnis.

Viele Grüße,

Florian

Hallo R2D3,

laut der Datenbank wurde das Tablet heute zurück geliefert.

Konntest du bereits feststellen, ob das Problem behoben wurde?

Viele Grüße,

Florian