Ungelöst
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July 24th, 2016 06:00
Probleme beim Firmwareupdate der Dockingstation
Hallo,
ich habe vor kurzem eine Dockingstation (Reg.Type K10A001) für mein Dell Venue 11 Pro 5130 erworben. Vorsorglich wollte ich das Firmware Update auf die aktuelle Version durchführen. Allerdings scheitert dies immer mit der Fehlermeldung: "Error: Please unplug the power connector from the Dell desktop dock for 15 seconds, then plug the power connector back into the Dell desktop dock and try again." Was natürlich nicht zum Erfolg führt.
Besitze ich eine andere Dock für die die Firmware nicht geeignet ist? Wie ist das Problem zu lösen?
danke & grüße venice_venue
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sidewinder54
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July 24th, 2016 14:00
Das exakt gleiche Problem hatte ich mit meinem Venue 7130 vPro und der zugehörigen Dockingstation (sollte die gleiche wie Ihre sein). Aufgefallen ist mir das aber dadurch dass der HDMI-Output der Dockingstation nicht funktionier hat. Ich dachte ein Firmwareupdate könnte das Problem beheben, lieft dann aber genauso wie bei Ihnen ab.
Nach einer halbstündigen Support-session mit dem Pro Support wurde durch einen Techniker dann der (Power-/Docking-) Connector im Tablet sowie die komplette Dockingstation ausgetauscht. In meinem Fall habe ich außerdem ein anderes Modell (oder eine andere Revision? Egal, jedenfalls hat sich die Farbe der Halterung geändert) der Dockingstation erhalten. Der Fehler liegt also in einer der beiden genannten Komponenten.
Sollten Sie noch einen laufenden Servicevertrag haben, wenden Sie sich am Besten an den Support und beantragen einen Austausch.
Venice_Venue
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July 25th, 2016 04:00
Danke für die Antwort SIDEWINDER54, auch wenn sie nicht gerade positiv ist. Mein HDMI-Port funktioniert relativ stabil (sehr selten wird das Bild kurz schwarz). Trotzdem möchte man doch ein einwandfreies Gerät haben! Einen laufenden Servicevertrag habe ich leider nicht mehr.
Vielleicht hat der Mensch von Dell ja noch einen Tip parat?